贫困户的孩子犯刑事案件，家属可以寻求以下帮助：

1. 法律援助机构
   根据《刑事诉讼法》第三十五条，犯罪嫌疑人、被告人因经济困难或其他原因没有委托辩护人的，本人及其近亲属可以向法律援助机构提出申请，由法律援助机构指派律师提供辩护。贫困户家庭通常符合经济困难标准，可直接向当地司法局法律援助中心申请，无需支付律师费用。

2. 当地司法局或村委会/居委会协助
   司法局作为法律援助的行政主管部门，可指导家属完成申请流程；村委会或居委会作为基层组织，可出具经济困难证明（法律援助申请的必要材料），并协助联系法律援助机构。

3. 未成年人特殊保护（若涉及）
   若犯罪嫌疑人为未成年人，根据《未成年人保护法》及《刑事诉讼法》对未成年人的特殊规定，法律援助机构会优先指派熟悉未成年人心理的律师，且办案机关（如公安局、检察院）会通知法律援助机构指派律师，家属也可主动申请。

家属需注意的关键点：

• 及时性：刑事案件侦查阶段即可申请法律援助，越早介入越有利于保护嫌疑人权益（如避免刑讯逼供、争取取保候审等）。
  
• 材料准备：需提供身份证、户口本、贫困证明（如低保证、村委会证明）等材料，具体可咨询当地法律援助中心。
  
• 律师职责：援助律师会全程参与案件，包括会见嫌疑人、阅卷、出庭辩护等，家属可与律师保持沟通，了解案件进展。
  

若家属对法律援助流程或律师工作有疑问，可直接向我咨询，我会结合具体案情（如案件阶段、罪名等）进一步分析。