结论概述

新闻背景中，春节前夕多家上市旅游企业推出“花式揽客”举措，如景区优惠、特色活动，旅行社融入春节元素的产品，酒店推出增值服务与新春主题活动等。若因这些活动导致游客受损，企业需承担相应法律责任，主要包括民事责任，特定情况下可能涉及行政责任。以下从不同角度详细分析。

民事责任角度

1. 违约责任
   • 法律依据：根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
   • 结合新闻分析：旅游企业与游客之间形成了旅游服务合同关系。企业推出的“花式揽客”活动，如景区承诺的特色演艺、民俗活动，旅行社行程中包含的非遗体验、定制年夜饭等，酒店提供的增值服务、新春礼遇等，都属于合同内容的一部分。如果企业未能按照约定提供这些服务，例如景区未按计划上演非遗大戏、旅行社未安排非遗体验项目、酒店未提供承诺的增值服务等，就构成了违约，应当承担违约责任，赔偿游客因此遭受的损失，如重新安排服务的费用、因未享受服务而减少的旅游体验对应的价值等。
2. 侵权责任
   • 法律依据：依据《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
   • 结合新闻分析：在旅游活动过程中，如果因为企业的过错导致游客的人身或财产受到损害，企业需要承担侵权责任。例如，景区在举办打铁花等民俗活动时，由于安全措施不到位，导致游客被烫伤；旅行社安排的住宿场所存在安全隐患，造成游客财物被盗；酒店举办的新春主题活动中，因场地设施问题导致游客摔倒受伤等。在这些情况下，企业存在过错，应当赔偿游客的医疗费、财产损失等费用。如果企业能够证明自己已经尽到了合理的安全保障义务，不存在过错，则可能不承担侵权责任，但需要提供充分的证据。

行政责任角度

1. 法律依据：根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，旅游企业有义务保障游客的安全和合法权益，遵守相关的行业规范和标准。如果企业违反了这些规定，旅游主管部门可以对其进行行政处罚。
2. 结合新闻分析：若旅游企业在“花式揽客”活动中存在违规行为，如虚假宣传、未按照规定公示服务项目和价格、未保障游客安全等，旅游主管部门可以责令其改正，给予警告、罚款等行政处罚。例如，景区宣传有无人机灯光秀等潮流演艺，但实际并未举办，属于虚假宣传；旅行社在行程中擅自增加购物环节，未按照合同约定提供服务；酒店未对消防设施进行定期检查和维护，存在安全隐患等。这些行为都可能受到旅游主管部门的行政处罚。

对旅游企业的建议

1. 完善合同条款：旅游企业在与游客签订旅游服务合同时，应当明确约定“花式揽客”活动的具体内容、服务标准、违约责任等条款，避免因合同约定不明确而产生纠纷。
2. 加强安全管理：企业要重视旅游活动中的安全保障工作，制定完善的安全管理制度和应急预案，加强对景区设施、交通工具、住宿场所等的安全检查和维护，确保游客的人身和财产安全。
3. 规范宣传行为：在进行“花式揽客”宣传时，要确保宣传内容真实、准确、完整，不得进行虚假宣传或夸大宣传，避免误导游客。
4. 提高服务质量：企业要注重提升服务质量和游客体验，加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业水平，及时处理游客的投诉和建议，树立良好的企业形象。

如果游客在旅游过程中因企业活动受损，可以先与企业协商解决；协商不成的，可以向旅游主管部门投诉或通过法律途径维护自己的合法权益。若你还有其他关于公司法务、合同纠纷方面的法律问题，欢迎直接向我咨询。