在刑事案件中，提存保证金后若未获得谅解，保证金是否退还，需分情况讨论：

1. 保证金退还的法定条件
   根据《刑事诉讼法》及相关司法解释，取保候审保证金退还的核心条件是被取保候审人未违反取保候审规定。若被取保候审人在取保期间未逃避侦查、起诉和审判，未干扰证人作证，未毁灭、伪造证据或串供，且未实施新的犯罪，保证金应当退还。是否获得被害人谅解并非保证金退还的法定条件，因此即使未取得谅解，只要符合上述条件，保证金仍应退还。

2. 未获谅解可能影响的其他程序
   虽然谅解与否不影响保证金退还，但被害人谅解是刑事案件中重要的量刑情节。根据《最高人民法院关于常见犯罪的量刑指导意见》，对于积极赔偿被害人经济损失并取得谅解的，可减少基准刑的20%以下；若未取得谅解，可能影响量刑幅度。但需注意，谅解属于量刑范畴，与保证金退还无直接关联。

3. 实务中的操作要点

   • 申请退还流程：若符合退还条件，被取保候审人或其家属可向作出取保决定的机关（如公安机关、检察院或法院）提交书面申请，附上保证金收据、身份证明等材料。机关应在收到申请后3日内作出决定，并通知银行退还保证金。
     
   • 争议解决：若机关以“未获谅解”为由拒绝退还，属于违法行为。被取保候审人可向上级机关申诉或控告，也可通过行政复议或行政诉讼途径维权。
     
   • 特殊情形：若被取保候审人违反取保规定（如潜逃、干扰证人），保证金将被没收；若案件后续被撤销或不起诉，保证金亦应退还，与谅解无关。

建议：若您或家属遇到保证金退还问题，可先核对取保期间是否遵守规定，若符合条件但未获退还，可依法申请退还并保留相关证据。如有进一步疑问，可直接向我咨询，我将结合具体案情为您分析。