稽核科在处理投诉时，主要承担核实、调查及反馈的责任，与投诉人之间保持的是一种基于事实调查与沟通的关系。以下是对这两个方面的详细解释：

稽核科的责任

1. 核实责任：

   • 稽核科在接到投诉后，首要任务是核实投诉内容的真实性。这包括收集相关证据、资料，对投诉事项进行初步审查，以确定投诉是否具有合理性和合法性。
   • 核实过程中，稽核科需保持客观公正，不偏袒任何一方，确保核实结果的准确性和可靠性。

2. 调查责任：

   • 在核实投诉内容后，稽核科需进一步开展调查工作。这可能涉及与投诉人、被投诉人及相关第三方的沟通，了解事情经过，收集更多证据，以形成完整的调查报告。
   • 调查过程中，稽核科需遵循法定程序，确保调查的合法性和有效性。

3. 反馈责任：

   • 稽核科在完成调查后，需将调查结果及时反馈给投诉人。如果投诉成立，稽核科应提出相应的处理建议或措施；如果投诉不成立，稽核科也应向投诉人说明理由，并告知其救济途径。
   • 反馈过程中，稽核科需保持与投诉人的良好沟通，确保投诉人了解调查进展和结果。

稽核科与投诉人的关系

1. 基于事实调查的关系：

   • 稽核科与投诉人之间的关系主要建立在事实调查的基础上。稽核科通过收集证据、了解事情经过，对投诉事项进行客观公正的评估。
   • 投诉人则需提供真实、准确的投诉信息，配合稽核科的调查工作。

2. 沟通与反馈的关系：

   • 在调查过程中，稽核科需与投诉人保持密切沟通，及时了解投诉人的诉求和意见，确保调查工作的顺利进行。
   • 调查结束后，稽核科需向投诉人反馈调查结果，并告知其后续处理措施或救济途径。这种沟通与反馈机制有助于增强投诉人对稽核科工作的信任和支持。

建议：

• 对于投诉人而言，在向稽核科投诉时，应提供详细、准确的投诉信息，并配合稽核科的调查工作。同时，投诉人也有权了解调查进展和结果，并对稽核科的工作提出意见和建议。
• 对于稽核科而言，在处理投诉时，应严格遵守法定程序，确保调查的合法性和有效性。同时，稽核科也应加强与投诉人的沟通与反馈，提高投诉处理的透明度和公信力。

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