退货时商家扣除打包费、包装费是否合理，需分情况讨论，具体分析如下：

1. 合同有明确约定时

若货物买卖合同中明确约定“退货需承担打包费、包装费”，或商家在销售时已通过显著方式（如商品页面公示、订单确认页提示）告知消费者退货需扣除相关费用，且消费者未提出异议，则商家扣除费用具有合同依据，通常合理。
法律依据：根据《民法典》第四百九十六条，格式条款（如商家单方制定的退货规则）需以合理方式提示对方注意，否则可能被认定无效。但若商家已尽到提示义务，且条款不违反法律强制性规定，则对双方具有约束力。

2. 合同无约定或约定不明时

若合同未明确约定退货费用承担方式，需根据以下原则判断：

• 商家过错导致退货：如商品存在质量问题、与描述不符等，根据《消费者权益保护法》第二十四条，商家应承担退货费用（包括打包费、包装费），扣除费用不合理。
  
• 消费者无理由退货：根据《消费者权益保护法》第二十五条，除特定商品外，消费者享有7日无理由退货权。此时费用承担需分情况：
  
  • 商品完好：若退货商品未受损且包装完整，商家要求扣除打包费、包装费可能缺乏依据，不合理；
    
  • 商品或包装受损：若因消费者原因导致商品或包装损坏，商家可要求赔偿实际损失（如重新包装费用），但需提供费用凭证，扣除合理范围内的费用合法。

3. 商家未履行提示义务时

若商家未在合同或销售过程中明确告知退货需扣除打包费、包装费，消费者有权主张商家全额退款。法律依据：根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，否则内容无效。

法律建议

1. 核对合同条款：检查购买合同、商品页面或订单确认页是否明确约定退货费用承担方式；
   
2. 保留证据：保存商品照片、沟通记录、费用凭证等，以证明商品状态或商家未尽提示义务；
   
3. 协商或投诉：若商家不合理扣费，可先协商解决；协商不成可向12315平台投诉或通过诉讼维权。

总结：退货扣除打包费、包装费是否合理，需结合合同约定、退货原因及商家提示义务综合判断。若您遇到具体纠纷，可提供更多细节（如合同条款、退货原因等），我将进一步为您分析。