核心结论：面对老人理疗消费被家属认为被骗的情况，可从收集证据、协商沟通、投诉举报、法律诉讼四个方面着手处理。

1. 收集证据
   • 消费凭证：首先要收集老人理疗消费的所有相关凭证，比如消费发票、收据、付款记录等。这些凭证能够证明老人确实进行了消费以及消费的金额，是后续维权的重要基础。例如，如果老人是通过银行卡支付，打印出相应的银行流水，上面会清晰显示消费的时间、金额和商家信息。
   • 宣传资料：收集理疗机构在宣传过程中使用的资料，包括宣传单页、海报、广告视频等。查看这些资料中是否存在夸大宣传、虚假承诺等内容，比如宣传某种理疗方法可以治愈某种疑难杂症，但实际上并没有科学依据。
   • 沟通记录：如果老人与理疗机构的工作人员有过沟通，如聊天记录、通话录音等，也要保存好。这些记录可能包含工作人员对理疗效果、疗程等方面的承诺，有助于判断是否存在欺诈行为。
2. 协商沟通
   • 与理疗机构沟通：家属可以陪同老人一起与理疗机构进行沟通，心平气和地表达对消费的质疑和担忧。要求理疗机构对理疗的原理、效果、收费标准等进行详细解释，并出示相关的资质证明和合法经营手续。例如，要求查看理疗师的执业资格证书、理疗机构的营业执照等。
   • 协商解决方案：在沟通的过程中，尝试与理疗机构协商解决方案。如果发现理疗机构存在一定的问题，但情节较轻，可以要求其退还部分费用或者提供额外的服务作为补偿。比如，如果老人只进行了几次理疗，但感觉效果不佳，且理疗机构存在宣传不实的情况，可以协商退还剩余未消费的费用。
3. 投诉举报
   • 向消费者协会投诉：如果与理疗机构的协商没有结果，可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，他们会根据消费者的投诉情况进行调查和调解。在投诉时，要提供详细的证据和情况说明，以便消费者协会能够准确了解事情的经过。
   • 向相关部门举报：根据理疗机构的具体情况，向相关的监管部门进行举报。如果理疗机构涉及医疗行为，可以向卫生健康部门举报；如果涉及虚假宣传、欺诈等行为，可以向市场监督管理部门举报。相关部门会根据举报内容进行调查处理，对违规的理疗机构进行处罚。
4. 法律诉讼
   • 确定诉讼请求：如果通过以上途径都无法解决问题，家属可以考虑通过法律诉讼来维护老人的合法权益。在起诉前，要明确诉讼请求，比如要求理疗机构退还全部消费费用、赔偿因欺诈行为给老人造成的损失等。
   • 准备诉讼材料：准备好相关的证据材料，包括前面收集的消费凭证、宣传资料、沟通记录等，以及起诉状。起诉状要写明原告和被告的基本信息、诉讼请求、事实和理由等内容。
   • 提起诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼，法院会根据双方提供的证据和事实进行审理，并作出判决。如果判决理疗机构承担相应的责任，但理疗机构拒不履行，家属可以申请法院强制执行。