遇到有人上门要账并在门口外动手打家人的情况，可按以下步骤处理：

1. 立即保护家人安全并报警
   首要任务是确保家人的人身安全。如果对方正在实施暴力行为，应立即制止并隔离双方，避免冲突升级。同时，第一时间拨打110报警，向警方详细说明事发地点、对方人数、是否持有凶器、家人受伤情况等关键信息。警方到场后，会依法对现场进行处置，包括控制施暴者、调查取证（如伤情照片、监控录像、目击证人等），并根据情节轻重决定是否立案。

2. 固定证据，为后续维权做准备
   在确保安全的前提下，尽可能收集与事件相关的证据：

   • 伤情证据：立即带家人到医院就诊，保留病历、诊断证明、医疗费票据等，这些是后续主张赔偿或追究对方责任的关键依据；
     
   • 现场证据：如果门口有监控，及时保存录像；若没有，可寻找邻居、物业等目击者，记录他们的联系方式，以便警方或律师后续取证；
     
   • 对方信息：尽量记住施暴者的外貌特征、车牌号、口音等，若知道对方身份（如姓名、联系方式），需向警方如实提供。

3. 根据伤情和事件性质，选择法律途径

   • 若家人伤情较轻（如皮外伤、软组织挫伤）：警方可能根据《治安管理处罚法》第43条，对施暴者处以5-15日拘留、500-1000元罚款。此时可要求警方出具《行政处罚决定书》，并保留好作为后续主张民事赔偿的证据；
     
   • 若家人伤情较重（如骨折、脑震荡等，经鉴定构成轻伤及以上）：施暴者可能涉嫌《刑法》第234条“故意伤害罪”，面临3年以下有期徒刑、拘役或管制。此时需配合警方刑事立案，并可提起刑事附带民事诉讼，要求对方赔偿医疗费、误工费、护理费等损失；
     
   • 若对方以要账为由实施暴力，可能涉及“寻衅滋事”或“非法侵入住宅”：若对方在要账过程中随意殴打他人、强拿硬要，或未经允许闯入家中，可要求警方以《治安管理处罚法》第26条（寻衅滋事）或第40条（非法侵入住宅）追究其责任；若情节严重，还可能构成《刑法》第293条（寻衅滋事罪）或第245条（非法侵入住宅罪）。

4. 关于债务问题的处理建议
   需明确：暴力要账是违法行为，与债务本身是否合法无关。即使对方主张的债务真实存在，也应通过法律途径（如协商、诉讼）解决，而非使用暴力。若家人确实欠债，建议：

   • 核实债务真实性（如借条、转账记录等），避免被“高利贷”“套路贷”等非法债务困扰；
     
   • 若债务合法且无力一次性偿还，可与对方协商分期还款，并签订书面协议；
     
   • 若对方持续骚扰，可向法院申请“人身安全保护令”，禁止对方接近家人或实施暴力行为。

最后提醒：此类事件涉及人身安全和法律责任，处理需谨慎。若对证据固定、法律程序或赔偿计算有疑问，可直接向我咨询，我会根据具体情况提供详细指导。