保持冷静，核实对方身份与诉求
遇到专业打假时，首先需确认对方身份（如是否为职业打假人、是否持有合法投诉/举报材料）及具体诉求（如索赔金额、投诉依据）。若对方仅口头威胁但无实质证据，可要求其提供书面材料（如产品问题检测报告、购买凭证等），避免被情绪化言辞干扰。
自查产品合规性，固定证据
立即检查被投诉产品的质量、标签、认证等是否符合《产品质量法》《消费者权益保护法》等规定。例如：
- 进口商品是否有中文标签、3C认证；
- 工具类商品是否标注安全警示；
- 是否存在过期、假冒伪劣等情形。
同时，保存进货凭证、质检报告、供应商资质等文件，证明自身已尽到合理审查义务。
分类应对不同场景
- 若产品确实存在问题：
主动与对方协商，可提出退货、换货或小额补偿（避免被认定为“恶意赔偿”），同时立即下架问题产品，联系供应商追责。若对方索赔金额过高（如超过实际损失的3倍），可拒绝并建议通过市场监管部门或法院解决。
- 若产品合规，对方恶意索赔：
明确拒绝不合理要求，告知其行为可能涉嫌敲诈勒索（《刑法》第274条）。若对方持续骚扰，可报警或向法院起诉其侵犯名誉权、商业信誉权。
- 若对方已向市场监管部门投诉：
积极配合调查，提交自查证据，说明已尽审查义务。根据《行政处罚法》，若能证明无主观过错（如供应商欺诈），可申请免于处罚。
预防性措施降低风险
- 定期自查库存，建立产品合规档案（包括质检报告、进货合同等）；
- 与供应商签订书面合同，明确质量责任条款，要求其提供合法资质；
- 对员工进行基础法律培训（如如何识别职业打假人、应对话术等）。
提示：职业打假人常利用商家“怕麻烦”心理索赔，但法律并不支持恶意索赔。若遇到复杂情况（如对方组织多人投诉、涉及刑事举报），可直接向我咨询具体应对方案。