负债人投诉银行及委托催收机构时，投诉信的撰写需结合法律规范与事实依据，重点围绕违规行为、损害后果及诉求展开。以下为具体撰写要点及模板参考：
一、投诉信核心要素
明确投诉对象
- 银行全称、催收机构全称（需通过合同或催收短信确认主体信息）；
- 若银行将催收业务外包，需同时投诉银行（作为委托方）及催收机构（作为受托方）。
列明违规事实
- 催收行为违规：如频繁拨打非紧急联系电话、凌晨或深夜催收、泄露债务信息、威胁恐吓（如“影响子女入学”“列入失信名单”等无依据言论）、伪造法律文书等；
- 银行管理失职：如未对催收机构进行有效监管、违规提供个人信息、未履行债务协商义务等。
提供证据材料
- 录音、短信截图、邮件、催收函等直接证据；
- 证人证言（如家人、同事被骚扰的证明）；
- 医疗记录（若催收导致精神损害）。
明确诉求
- 要求停止违规催收行为；
- 要求银行重新协商还款方案（如延期、分期）；
- 要求赔偿精神损失（需提供损害证明）；
- 要求监管部门对机构处罚并公示。
二、投诉信模板（参考）
标题：关于XX银行及XX催收机构违规催收的投诉信
致：XX银保监局（或地方金融监管局）/XX银行总行/XX催收机构注册地监管部门
投诉人：姓名、身份证号、联系方式、住址
被投诉人：
- XX银行（统一社会信用代码：XXX，地址：XXX）；
- XX催收机构（统一社会信用代码：XXX，地址：XXX）。
事实与理由：
违规行为描述：
- 本人因XX原因（如失业、疾病）导致债务逾期，自XX年XX月起，XX催收机构通过XX方式（如每日拨打XX次电话、向亲友透露债务信息）进行催收，严重违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》第68条（禁止向无关第三人催收）及《互联网金融逾期债务催收自律公约》第16条（催收时间限于8:00-20:00）。
- XX银行作为委托方，未对催收机构进行有效监管，亦未主动与本人协商还款方案，导致违规行为持续发生。
损害后果：
- 本人及家人因频繁骚扰出现XX症状（如失眠、焦虑），需提供XX医院诊断证明；
- 亲友因债务信息泄露遭受XX影响（如工作单位知晓后辞退）。
诉求：
- 责令XX银行及催收机构立即停止违规行为；
- 要求XX银行在XX日内提供合理还款方案；
- 对违规机构处以罚款并公开通报；
- 赔偿本人精神损失费XX元（需附损失证明）。
证据清单：
- 催收短信截图（附时间、号码）；
- 录音文件（刻录光盘并附文字整理）；
- 医院诊断证明；
- 其他相关材料。
此致
XX监管部门
投诉人（签字）：XXX
日期：XX年XX月XX日
三、投诉渠道建议
监管部门投诉：
- 银保监会：通过官网“互动交流”栏目或拨打12378热线；
- 地方金融监管局：适用于地方性银行或小额贷款公司委托的催收。
银行内部投诉：
- 先向银行客服或分行投诉，若未解决再向监管部门升级。
法律途径：
- 若催收行为涉嫌侵犯隐私权、名誉权（如辱骂、诽谤），可向法院提起民事诉讼；
- 若催收机构伪造公章、冒充公检法，可向公安机关报案。
提示：投诉信需保持客观理性，避免情绪化表述，重点用事实和法律条款支撑诉求。若需进一步协助完善材料或分析证据，可直接向我咨询。