结论概述：银行工作人员答应还顾客钱却未做到，可能面临的惩罚取决于其行为的性质和后果，包括民事责任、行政责任乃至刑事责任。以下是对此问题的详细分析：
民事责任：
- 合同违约：如果银行工作人员与顾客之间形成了某种合同关系（如口头或书面协议），并且工作人员承诺还款但未履行，那么这构成合同违约。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，违约方需承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。顾客有权要求银行或工作人员履行还款义务，并可能要求赔偿因违约造成的损失。
- 不当得利：如果银行工作人员在没有合法依据的情况下获得了顾客的财产（如错误转账、欺诈等），并且承诺还款但未履行，那么这可能构成不当得利。顾客有权要求工作人员返还所得财产，并可能要求赔偿因此造成的损失。
行政责任：
- 监管处罚：银行工作人员作为金融机构的员工，其行为受到金融监管机构的严格监管。如果工作人员的行为违反了金融监管规定（如违规操作、欺诈客户等），金融监管机构可能对其采取行政处罚措施，包括警告、罚款、吊销从业资格等。
- 内部纪律处分：银行内部也有严格的规章制度和纪律要求。如果工作人员的行为违反了银行内部规定，银行可能对其采取纪律处分措施，如警告、记过、降职、解雇等。
刑事责任：
- 诈骗罪：如果银行工作人员以非法占有为目的，通过虚构事实或隐瞒真相的方式骗取顾客财物，并且数额较大，那么这可能构成诈骗罪。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，诈骗公私财物数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
- 其他犯罪：根据具体行为性质和后果，银行工作人员还可能涉及其他犯罪，如挪用资金罪、职务侵占罪等。这些犯罪同样会受到刑法的严厉制裁。
法律建议：
- 如果顾客遇到银行工作人员答应还款却未做到的情况，首先应尝试与银行或工作人员沟通协商，寻求解决方案。
- 如果沟通无果，顾客可以向银行内部的投诉渠道反映情况，要求银行介入处理。
- 同时，顾客也可以考虑向金融监管机构投诉或举报工作人员的违规行为。
- 在必要时，顾客还可以寻求法律援助或提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
后续行动考虑：
- 顾客在采取行动前，应尽可能收集相关证据（如聊天记录、转账记录、合同协议等），以支持自己的主张。
- 在与银行或工作人员沟通时，顾客应保持冷静和理性，避免情绪化行为影响问题的解决。
- 如果顾客对法律程序不熟悉或担心自己的权益无法得到保障，可以寻求专业律师的帮助和指导。
如有任何进一步的问题或需要法律帮助，请直接向我咨询。