公司在面对网上恶意诽谤时，应采取以下合法且有效的措施来维护自身的合法权益：
固定证据
- 重要性：证据是处理网络诽谤纠纷的关键。及时保全相关证据，对于后续维权至关重要。
- 具体方法：
- 网页截图：对包含诽谤内容的网页进行完整截图，确保截图中包含网页的URL地址、发布时间、发布者信息（如可见）等关键要素。这些信息有助于后续追踪侵权源头和证明侵权行为的存在。
- 公证：向公证处申请对网络诽谤内容进行公证，以增强证据的证明力。公证书具有较高的法律效力，可作为后续维权的重要依据，尤其在诉讼过程中，公证书往往能起到关键作用。
联系平台要求删除
- 法律依据：根据《民法典》第一千一百九十五条，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。
- 操作步骤：
- 准备书面通知，详细说明侵权内容的所在位置、侵权的具体情况，并附上构成侵权的初步证据（如截图、公证文书）。通知应明确、具体，以便平台能够迅速定位并处理侵权内容。
- 提供公司的真实身份信息，包括公司名称、联系方式等。这是平台验证通知合法性和有效性的重要依据。
- 及时跟进平台是否采取了删除等措施。若平台未及时采取措施，可能对损害的扩大部分承担连带责任。因此，公司应密切关注平台的处理进度，并在必要时采取进一步行动。
要求侵权人承担责任
- 协商：尝试通过合法途径联系侵权人，要求其停止侵权行为、删除诽谤内容，并公开赔礼道歉、消除影响、赔偿损失。保留沟通记录以备后续使用，这些记录可能成为后续维权的重要证据。
- 发送律师函：若协商不成，可委托律师向侵权人发送律师函，正式表明公司维权决心，并限定其在一定期限内作出回应和处理。律师函具有法律威慑力，往往能促使侵权人主动履行义务。
- 提起诉讼：若侵权人拒不配合，公司可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求侵权人承担相应民事责任。在诉讼过程中，需提交充分证据支持诉求，包括固定好的证据、平台处理记录、沟通记录等。
可能涉及的刑事犯罪
- 诽谤罪：若诽谤行为情节严重，可能构成诽谤罪。根据《刑法》第二百四十六条，以暴力或其他方法公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人，情节严重的，可处三年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利。
- 刑事自诉：公司可自行收集证据证明被告人的犯罪事实（如网络诽谤内容、公司业务量下降、声誉受损等相关证明），并向有管辖权的人民法院提起刑事自诉。法院将根据具体情况进行审理和判决，若判决有罪，侵权人将承担刑事责任。
总结与建议：
公司在面对网络诽谤时，应保持冷静并采取合法合规的措施进行维权。首先固定证据是关键，其次要及时联系网络平台要求删除侵权内容，并视情况要求侵权人承担责任。若诽谤行为情节严重，公司还可依法提起刑事自诉。在整个处理过程中，公司应密切关注处理进度，并在必要时咨询专业律师（即我本人）的意见和建议，以确保维权行动的合法性和有效性。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。