结论：是否退还定金需结合合同约定、交易流程及法律规定综合判断，具体分以下情况：

1. 合同有明确约定时

若双方签订的书面合同（如《定金合同》《买卖合同》）中明确约定了“未付尾款时定金的处理方式”（如“买方未支付尾款，定金不予退还”或“卖方有权没收定金”），则需按合同条款执行。
法律依据：根据《民法典》第587条，定金合同自实际交付定金时成立，收受定金方不履行债务的，应双倍返还定金；给付定金方不履行债务的，无权要求返还定金（即“定金罚则”）。
关键点：合同条款的合法性需审查，若存在“显失公平”“格式条款无效”等情形（如定金比例超过主合同标的额的20%），可能被法院或仲裁机构调整。

2. 合同无明确约定时

若合同未约定定金处理方式，需分情况讨论：

• 买方原因未付尾款：若因买方主观违约（如反悔、资金问题）导致未付尾款，卖方有权依据《民法典》第587条主张不予退还定金。
  
• 卖方原因导致未付尾款：若因卖方违约（如未按时交货、商品质量问题）导致买方拒绝支付尾款，买方有权要求返还定金，甚至主张双倍返还（若卖方构成根本违约）。
  
• 不可抗力或双方无过错：若因不可抗力（如自然灾害、政策调整）或双方均无过错导致合同无法履行，定金应返还，但可能需扣除合理费用（如已产生的运输、仓储成本）。

3. 平台规则的补充作用

快手作为交易平台，可能通过《用户协议》《交易规则》等文件对定金问题作出补充规定（如“平台介入调解”“定金托管机制”）。若平台规则与合同约定冲突，需优先适用对消费者更有利的条款（依据《消费者权益保护法》第26条）。
建议：立即登录快手账号，查看订单详情中的“定金规则”或联系平台客服确认规则内容。

4. 实务操作建议

• 固定证据：保存合同、付款记录、沟通记录（如微信、短信）、商品问题证据（如照片、视频）等。
  
• 协商优先：与对方协商退还定金（可提出部分退还或置换其他商品），保留协商记录。
  
• 投诉/诉讼：若协商无果，可向平台投诉（如快手客服、12315平台），或直接向法院起诉（标的额较小可适用小额诉讼程序，效率较高）。

总结：定金能否退还需结合合同、过错方、平台规则三方面判断。若您能提供合同文本、沟通记录等具体材料，我可进一步分析风险点及应对策略。