结论：家属能否代替当事人办理退休手续需分情况讨论，具体如下：

1. 退休手续办理的常规要求
   根据《社会保险法》及地方社保政策，退休手续通常需由本人亲自办理，主要涉及身份核验、退休意愿确认、养老金领取方式选择等关键环节。若当事人因服刑无法亲自办理，社保部门可能要求提供法律文书（如判决书）及授权委托书，但实践中多数地区不允许服刑人员通过家属代办退休手续，因其民事行为能力可能受限（如《民法典》第22条关于限制民事行为能力的规定）。

2. 服刑对退休手续的直接影响
   若当事人被判处实刑，服刑期间：

   • 养老金停发：根据《劳动和社会保障部办公厅关于退休人员被判刑后有关养老保险待遇问题的复函》，服刑期间养老金暂停发放，且不参与养老金调整；
     
   • 手续办理受限：服刑人员丧失人身自由，无法履行退休手续中的签字确认、人脸识别等程序，社保部门通常拒绝家属代办，需待服刑期满后由本人补办。

3. 特殊情形下的例外处理
   若当事人因健康原因（如服刑前已瘫痪）或刑期较短（如剩余刑期不足3个月），可尝试通过以下途径解决：

   • 公证委托：家属可持当事人身份证、判决书、公证委托书（需明确代理事项）向社保部门申请代办，但需以当地政策为准；
     
   • 司法协助：若当事人服刑监狱与社保部门有协作机制，可由监狱出具协助办理证明，家属代为提交材料，但实践中此类案例较少。

建议：家属可先联系当地社保局（拨打12333）确认政策，若允许代办，需准备判决书、当事人身份证、授权委托书（需公证）等材料；若不允许，需等待当事人服刑期满后自行办理。如有争议，可申请行政复议或提起行政诉讼。