您好，非常理解您现在遇到的困扰。当遇到商家既不退货还要求赔偿的情况，我们可以根据以下步骤来维护您的合法权益：

一、明确法律依据，与商家沟通

首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，您作为消费者，有权依照国家规定或当事人约定要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若没有国家规定和当事人约定，您还可以自收到商品之日起七日内退货。因此，如果商品存在质量问题，您完全有理由要求退货，而不是仅限于换货或接受赔偿。

在与商家沟通时，您可以明确出示上述法律条款，要求商家按照法律规定处理。如果商家以“店内规定”、“只能换货”等理由拒绝退货，这些理由是不具备法律效力的。

二、保留证据，准备投诉

如果与商家沟通无果，您需要保留好所有相关证据，包括购物凭证（如发票、收据）、商品存在质量问题的证据（如照片、视频、检测报告等）、以及与商家的沟通记录（如聊天记录、录音等）。这些证据将是您后续维权的关键。

接下来，您可以通过以下渠道进行投诉：

1. 拨打12315热线：这是全国统一的消费者投诉举报专线，您可以拨打该热线，按照语音提示选择投诉或举报，并说明商家名称、地址、问题详情及您的诉求。

2. 通过全国12315平台投诉：您还可以访问全国12315平台的官方网站、APP，或者通过微信、支付宝的小程序进行投诉。在平台上填写相关信息，上传证据，提交投诉申请。

3. 联系当地消费者协会：您可以通过12315平台查询当地消费者协会的联系方式，向他们寻求帮助。消费者协会会协助您与商家进行调解，推动问题的解决。

4. 向市场监管部门投诉：如果商家存在明知产品有质量问题仍销售、故意拒绝退货等行为，您还可以直接向商家所在地的市场监督管理局投诉。监管部门有权依法对商家进行处罚。

三、考虑法律途径

如果投诉后商家仍拒不退货，且涉及金额较大（如超过千元），您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以准备好所有相关证据，向商家所在地的基层人民法院提起民事诉讼，要求解除买卖合同、退还货款，并可能要求商家承担因违约造成的损失。

四、一些额外的建议

• 在购物前，尽量了解商家的退换货政策，选择有良好信誉的商家进行购物，以降低风险。
• 在与商家沟通时，保持冷静和理性，明确表达自己的诉求和理由。
• 如果可能的话，尽量通过书面形式（如邮件、短信）与商家沟通，以便留下更清晰的沟通记录。

希望以上建议能够帮助您解决问题。如果您在维权过程中遇到任何困难或疑问，随时都可以向我咨询。我会尽力为您提供帮助和支持。