若您收到的商品是二手，可通过以下方式保护自身权益：
核实商品信息与宣传是否一致
- 检查商品描述：首先，仔细核对您收到的商品与卖家在销售页面上的描述是否一致。包括但不限于商品的品牌、型号、规格、新旧程度、功能状况等。
- 保留证据：如果发现商品与描述不符，尤其是卖家明确承诺为全新商品而实际收到的是二手商品时，务必保留好所有相关证据，如订单截图、商品描述截图、聊天记录等。
与卖家协商
- 及时沟通：一旦发现商品问题，应立即与卖家取得联系，说明情况并提出合理的解决方案，如退货、换货或部分退款等。
- 协商记录：在沟通过程中，尽量通过平台内的聊天工具进行，以便留下书面记录。如果通过电话沟通，也可以考虑录音（在合法的前提下），以备不时之需。
利用平台规则与投诉机制
- 平台规则：熟悉并了解您所购物的平台的规则和政策，特别是关于商品质量、退换货、消费者权益保护等方面的规定。
- 投诉与举报：如果卖家拒绝解决问题或态度恶劣，您可以向平台投诉，并提供相关证据。平台通常会根据规则对卖家进行处罚，并协助您解决问题。
寻求消费者协会或监管部门的帮助
- 消费者协会：如果平台处理结果不满意，您可以向当地的消费者协会寻求帮助。消费者协会会提供咨询、调解等服务，帮助您维护合法权益。
- 监管部门：对于严重侵害消费者权益的行为，您还可以向相关的市场监管部门进行举报。监管部门会依法对卖家进行调查和处理。
法律途径
- 起诉：如果以上途径均无法解决问题，且您认为自己的权益受到了严重侵害，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以向法院提起诉讼，要求卖家承担相应的法律责任。
- 法律咨询：在采取法律行动之前，建议您先咨询专业的法律人士，了解自己的权益和可能的法律后果，以便做出更明智的决策。