结论前置：楼上暖气漏水物业未及时关闭暖气总阀导致楼下损失严重，物业是否承担责任需根据具体情况判断，主要涉及物业的维护管理责任范围、业主自身责任情形以及特殊情况下的责任划分。
一、物业可能承担责任的情况
公共区域设施维护不当
- 情形：若漏水源于楼道、地下室等公共区域的供暖管道或阀门（如主管道破裂），且这些设施属于物业负责日常维护保养的范围，物业未及时关闭总阀导致损失扩大，物业应承担维修和赔偿责任。
- 法律依据：《物业管理条例》第五十二条明确规定，物业需对共用设施设备履行维修养护义务；《民法典》第九百四十二条进一步明确物业服务人按约定提供服务的责任边界，包括采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
- 示例：北方集中供暖小区中，地下管井的主管道爆裂，物业未及时关闭总阀导致住户家中进水，物业应负责抢修并赔偿损失。
物业维护不善或未及时响应
- 情形：物业未按照规定对暖气设施进行定期检查、维修、保养，或接到漏水报告后未及时派专业人员进行抢修，导致损失扩大。
- 法律依据：同上，物业未能履行其服务合同中的约定，导致业主人身、财产安全受到损害，应承担相应的法律责任。
- 示例：业主曾向物业反映暖气存在隐患，但物业未及时处理，最终导致漏水并造成楼下损失，物业应负责。
二、物业不承担主要责任的情况
业主自身原因导致漏水
- 情形：因楼上住户的暖气设备（如暖气片、管道等）老化、损坏或未妥善维护导致的漏水，且物业已尽到合理管理义务。
- 责任主体：楼上业主。
- 法律依据：《中华人民共和国民法典》第二百九十六条和第三百零二条。楼上业主作为房屋的使用人，有义务对房屋内的设施进行日常维护和检查，因自身过错或疏忽导致漏水，应对楼下业主的损失承担赔偿责任。
- 示例：楼上业主使用超过15年的暖气片突然爆裂，物业无需担责。
暖气设施本身质量问题且在质保期内
- 情形：如果暖气设备是在质保期内因质量问题导致漏水，如新安装的暖气片有裂缝，且物业已协助业主联系相关责任方。
- 责任主体：暖气设备的生产厂家或供应商。
- 法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第四十条。售出的产品在质保期内存在质量问题，销售者应负责修理、更换、退货，并赔偿因此造成的损失。
- 示例：新安装的暖气片在质保期内因质量问题漏水，应由生产厂家或供应商承担维修或赔偿责任。
不可抗力导致漏水
- 情形：如遭遇地震、特大暴雨等不可抗力事件，致使暖气设施遭受破坏而漏水，且物业已采取合理应急措施。
- 责任主体：物业一般不承担主要责任。
- 法律依据：相关法律法规关于不可抗力的规定。
- 示例：地震导致暖气管道破裂，物业已及时采取应急措施，一般不承担主要责任。
三、责任无法确定时的处理
- 处理方式：若无法明确判断漏水原因或双方对责任归属存在争议，建议通过协商、调解或诉讼等方式解决纠纷。双方可以共同委托第三方机构进行鉴定，并根据鉴定结果来分担责任和费用。
- 建议：双方应保持冷静，理性沟通，并保留好相关证据（如照片、视频等），以便后续维权时使用。
四、通用建议
- 及时采取措施：发生暖气漏水事件时，应立即采取措施防止损失扩大，并及时通知物业和相关方进行处理。
- 保留证据：保留好相关证据（如照片、视频、报修记录等），以便后续维权时使用。
- 寻求法律帮助：如需进一步的法律帮助或咨询，可以直接向我提问，我会根据您的具体情况提供专业的法律意见。
综上所述，楼上暖气漏水物业未及时关闭暖气总阀导致楼下损失严重，物业是否承担责任需根据具体情况来判断。双方应首先明确漏水原因和物业服务合同中的约定，然后依据相关法律法规和合同条款来划分责任。在无法确定责任时，建议通过专业鉴定或协商来解决争议。