结论前置：在未实际入住酒店且商家不同意全额退款的情况下，你可以首先尝试与酒店友好协商，并依据预订平台规则和酒店退款政策据理力争。若协商无果，可寻求第三方平台或消费者协会的帮助，必要时可通过法律途径维护自身权益。
一、与酒店友好协商
表明退款原因：
- 以平和的态度向酒店说明无法入住的具体原因，如突发疾病、意外事故等不可抗力因素，并尽可能提供相关证明（如医院诊断证明、事故报告等），以争取酒店的理解和支持。
提出合理诉求：
- 明确向酒店提出全额退款的要求，并解释自己的立场，比如预订时未看到明确的不能全额退款提示，或酒店退款政策告知不清等。
协商解决方案：
- 若酒店坚持不能全额退款，可尝试协商部分退款、将预订延期至其他日期或其他双方都能接受的解决方案。例如，提出承担一定比例的手续费以换取剩余款项的退还。
二、查看预订平台规则和酒店退款政策
预订平台规则：
- 仔细查阅预订酒店时所使用的在线旅游平台（如携程、去哪儿、飞猪等）的相关规则和保障政策。这些平台往往有消费者权益保护机制，可能为退款问题提供支持和解决方案。
酒店退款政策：
- 认真研究酒店的退款政策，包括预订确认信息、酒店官网或预订平台上的具体条款。若发现酒店的退款政策存在不合理、不清晰或违反法律法规的情况，可作为与酒店进一步协商的依据，并据此向酒店提出质疑。
三、寻求第三方平台介入
在线旅游平台：
- 若与酒店直接协商无果，可向预订平台投诉，请求平台介入调解。向平台详细说明事情经过，提供相关沟通记录和证据，以便平台根据自身规则和保障政策协助解决问题。
消费者协会：
- 可向当地消费者协会投诉，拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉。投诉时需准确提供酒店信息、预订及沟通情况等相关细节，以便消协进行调查和调解。
四、法律途径
法律依据：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
发送律师函：
- 若上述方法均无效，可考虑委托律师向酒店发送律师函。律师函具有法律效力，能正式表明立场和诉求，并警告酒店若不妥善处理可能面临的法律后果，从而促使酒店重新考虑退款要求。
提起诉讼：
- 若酒店仍拒绝合理退款，且涉及金额较大或重大权益纠纷，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中需收集和保存相关证据（如预订记录、沟通记录、付款凭证、退款政策截图等）以支持主张。
五、注意事项
- 保留证据：在整个过程中，务必保留好所有相关的沟通记录、支付凭证、退款政策截图等证据，以备不时之需。
- 及时沟通：如需变更行程或申请退款，应尽早联系酒店或预订平台进行沟通，以避免因超过时限而导致的不利后果。
- 了解政策：在预订酒店时，应仔细阅读并了解酒店的退款政策和预订平台的相关规则，以便在后续处理退款问题时更加有据可依。