面对购买商品不退款也不给货的情况，您可以通过以下步骤来维护自己的合法权益：

1. 明确自身权益与退货依据

   • 查看合同与商家承诺：首先，检查您与商家签订的合同、订单详情或商家在商品页面、店铺公告等处的承诺，确认自己是否享有退货退款的合法权利。例如，商家可能承诺了“7天无理由退换货”等。
   • 了解法律规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在网络购物中，除特定商品（如定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等）外，有权在收到商品之日起七日内无理由退货。若商品存在质量问题，消费者更有权要求退货、更换、修理或退款。

2. 与商家协商

   • 友好沟通：尝试与商家客服进行理性交流，清晰说明退货退款的原因，并提供相关证据（如照片、视频、聊天记录等）。保留好这些证据，以备后续需要。
   • 提出合理诉求：依据法律规定和商家承诺，明确提出退货退款的要求，并强调自己的合法权益。
   • 探讨解决方案：如果商家拒绝直接退款，您可以考虑部分退款、换货等折中方案，以增加协商成功的可能性。

3. 寻求外部帮助

   • 电商平台介入：如果您是在电商平台购买的商品，可向平台提交投诉，利用平台的售后服务流程和纠纷处理机制解决问题。详细填写投诉内容，并附上相关证据。
   • 消费者协会与市场监管部门：向消费者协会投诉，如拨打12315热线，或向市场监管部门反映问题。这些机构可提供调解服务，帮助您维护合法权益。

4. 法律途径

   • 发送律师函：若上述方式均未能解决问题，您可考虑委托律师发送律师函给商家。律师函将明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予商家法律压力。
   • 提起诉讼：若商家仍拒绝处理，您可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需提交购物合同（订单）、商品质量问题鉴定报告（如有）、与商家沟通的记录等证据。法院将依法审理并作出判决。

在处理此类问题时，您还需注意以下几点：

• 保留证据：在整个过程中，务必保留好所有相关证据和文件，如聊天记录、邮件往来、退货凭证、购物小票、商品照片或视频等。这些证据将在后续的处理过程中起到至关重要的作用。
• 理性维权：在维权过程中保持冷静和理性，避免情绪化言辞或行为影响维权效果。
• 关注法律动态：时刻关注相关法律法规的变化，确保维权行动符合最新法律要求。

示例说明：

假设您在网上购买了一台电子产品，收到后发现存在质量问题，无法正常使用。您首先尝试与商家沟通退货退款，但商家拒绝处理。此时，您可以按照上述步骤，先向电商平台提交投诉，并附上商品质量问题的照片和视频证据。如果电商平台未能解决问题，您可以向消费者协会投诉，并考虑委托律师发送律师函给商家。若商家仍拒绝退款，您最终可以向法院提起民事诉讼，要求商家承担退货退款的责任。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。我将根据您的具体情况，提供更详细的法律建议和指导。