保健按摩预售能否退款需分情况讨论，具体结论及分析如下：

1. 若预售合同中明确约定了退款条款
   根据《民法典》第四百七十条，合同内容由当事人约定，包括违约责任、解除条件等。若预售协议或宣传页面中明确标注“支持无理由退款”“未消费可退”等条款，消费者有权依据合同主张退款，商家不得拒绝。此时退款流程通常需按合同约定执行（如扣除手续费、限定退款时效等）。

2. 若合同未约定退款条款，但消费者因商家原因要求退款
   根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除消费者权利。若商家存在以下情形，消费者可要求退款：

   • 商家未按约定提供服务（如擅自变更按摩项目、更换技师）；
     
   • 商家存在欺诈行为（如虚构服务效果、使用劣质产品）；
     
   • 商家因自身原因无法履行合同（如店铺停业、技师离职）。
     此时消费者可通过协商、投诉（12315平台）或诉讼主张退款，并可要求赔偿损失。

3. 若消费者因个人原因要求退款，且合同无约定
   根据《民法典》第五百六十二条，当事人协商一致可解除合同。若商家同意退款，双方可签订解除协议；若商家拒绝，消费者需承担违约责任。但若商家未尽到提示义务（如未以显著方式告知“预售卡售出不退”），该条款可能被认定为无效，消费者仍可主张退款。

建议行动步骤：

1. 优先查看预售合同、宣传页面或付款凭证中的退款条款；
   
2. 若商家拒绝退款，收集证据（如聊天记录、服务记录、付款记录）；
   
3. 通过12315平台投诉或向当地市场监管部门举报；
   
4. 若争议较大，可向法院起诉，主张合同解除或撤销。
   

如有具体合同条款或纠纷细节，可直接向我咨询，我会结合实际情况进一步分析。