家具无合格证能退吗-程理想律师

家具无合格证能退吗-程理想律师｜法行宝

2025-12-16 合同纠纷

您好，针对您提出的“家具无合格证能否退货”的问题，这确实是一个涉及消费者权益的重要议题。

首先，我要明确的是，产品出厂合格证是商品质量的重要证明，它代表了商品已经通过了生产厂家的质量检测，符合相关标准和规定。对于家具这类耐用消费品来说，合格证更是消费者判断产品质量、保障自身权益的重要依据。

在您的情况下，如果购买的家具没有合格证，这确实是一个值得关注的问题。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有知情权，有权要求经营者提供商品的真实、全面信息，包括产品的合格证明。如果经营者无法提供，或者提供的商品与描述不符、存在质量问题等，消费者有权要求退货、换货或者寻求其他赔偿。

具体到您的情况，如果家具没有合格证，您可以首先与商家进行沟通，要求其提供合格证或者解释原因。如果商家无法提供合格证，或者您对商家的解释不满意，您可以考虑采取以下措施：

要求退货：根据《消费者权益保护法》，如果商品存在质量问题或者与描述不符，消费者有权要求退货。在没有合格证的情况下，您可以以此为由要求退货，并要求商家承担退货的运费等费用。
投诉举报：如果商家拒绝退货或者态度恶劣，您可以向当地的消费者保护协会、市场监管部门等投诉举报，寻求他们的帮助和支持。
法律维权：如果问题无法得到妥善解决，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，比如向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。

此外，我还想提醒您，在购买家具时一定要保留好相关购买单据和凭证，比如发票、收据、合同等。这些单据和凭证在后续维权过程中将起到至关重要的作用。

总之，家具无合格证是一个不容忽视的问题，它关系到您的消费权益和家居安全。希望您能够根据自己的实际情况，采取合适的措施来维护自己的权益。如果您还有其他问题或者需要进一步的帮助，请随时告诉我。

结论前置：买的床没有合格证，在一定条件下可以退货，具体退货方式需根据实际情况确定。以下分情况详细说明：若床属于必须具备合格证的商品，且商家存在欺诈或违反强制性规定行为根据《中华人民共和国产品质量法》规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合要求，其中就包括有产品质量检验合格证明。床作为可能涉及人身安全、健康的产品，通常属于需要具备合格证的范畴。如果商家销售的床没有合格证，属于销售不符合法定要求的产品。同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。在这种情况下，消费者不仅可以要求退货，还可以要求商家承担相应的赔偿责任。退货方式：消费者可以先与商家协商，明确指出床没有合格证，要求退货并退款，同时可以要求商家按照法律规定进行赔偿。如果商家拒绝，消费者可以向当地的消费者协会投诉，或者向市场监督管理部门举报，也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。在投诉、举报或起诉时，要保留好购买床的相关凭证，如发票、收据、购物小票等，以及床没有合格证的相关证据，如照片、视频等。若床不属于必须具备合格证的特定商品，但商家承诺有合格证却未提供即使床不属于法律强制要求必须有合格证的商品，但如果商家在销售过程中明确承诺该床有合格证，而实际却没有提供，那么商家的行为构成违约。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同违约的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。退货方式：消费者同样可以先与商家友好协商，要求商家提供合格证或者办理退货退款手续。如果商家不同意，消费者可以依据与商家之间的买卖合同关系，向商家所在地的基层人民法院提起民事诉讼，要求商家承担违约责任，退还货款，并可以根据实际情况要求商家赔偿因违约给自己造成的损失，如因使用没有合格证的床而产生的担忧、额外检测费用等。在诉讼过程中，要提供能够证明商家承诺有合格证以及实际未提供的相关证据，如商家的宣传资料、聊天记录等。若床不属于必须具备合格证的商品，且商家未承诺有合格证这种情况下，商家不提供合格证并不直接构成违法或违约。但是，如果床存在质量问题，影响正常使用或者存在安全隐患，消费者仍然有权要求退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。退货方式：消费者发现床存在质量问题后，应及时与商家沟通，说明情况，要求退货或者采取其他补救措施。如果商家拒绝，消费者可以向消费者协会寻求帮助，或者向市场监督管理部门反映情况，由相关部门进行调解或处理。如果问题仍然无法解决，消费者也可以考虑通过法律途径，如向法院起诉，要求商家承担相应的责任。在处理过程中，要保留好能够证明床存在质量问题的证据，如质量检测报告、现场照片、视频等。

结论：购买的沙发没有合格证，并不一定可以直接强制退货，能否退货需根据具体情况判断，包括是否符合法定解除合同条件、商家是否存在欺诈等。分析如下：法定解除合同条件：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果商品存在质量问题，严重影响正常使用，消费者有权解除合同并要求退货。合格证作为商品质量的一种证明，虽然缺失并不直接等同于商品存在质量问题，但如果因此导致消费者无法确认商品质量，且商品实际存在质量问题，那么消费者可以依据此条款要求退货。具体来说，如果沙发没有合格证，且消费者在购买后发现沙发存在如结构不稳、材料不环保等质量问题，这些质量问题严重影响了沙发的正常使用，那么消费者可以要求商家退货。商家欺诈行为：如果商家在销售沙发时故意隐瞒没有合格证的事实，或者以虚假的有合格证的信息误导消费者，那么商家的行为可能构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。在此情况下，消费者不仅可以要求退货，还可以要求商家进行赔偿。合同约定：如果消费者与商家在购买沙发时签订了书面合同，且合同中明确约定了沙发必须附带合格证，否则消费者有权退货，那么消费者可以依据合同约定要求商家退货。建议行动：与商家协商：首先，消费者可以尝试与商家沟通，说明沙发没有合格证的情况，并要求商家提供合格证或者进行退货处理。收集证据：如果商家拒绝退货或者无法提供合格证，消费者应收集相关证据，如购买凭证、沙发照片、与商家的沟通记录等，以备后续维权使用。寻求法律援助：如果商家仍然拒绝退货，且消费者认为自己的权益受到了侵害，可以向当地消费者协会投诉或者寻求法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。可能后果：如果消费者能够证明沙发存在质量问题或者商家存在欺诈行为，那么消费者有权要求退货并可能获得赔偿。如果消费者无法证明沙发存在质量问题或者商家不存在欺诈行为，且合同中没有明确约定退货条款，那么消费者要求退货的诉求可能无法得到法律支持。但在此情况下，消费者仍可以尝试与商家协商解决或者寻求其他途径的帮助。

可以要求退款。在购买样品家具时，若商家无法提供产品合格证，这通常意味着产品可能未经过正规的质量检验，存在质量隐患，消费者有权要求退款。以下是从不同角度对此问题的详细分析：一、从消费者权益保护角度根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有知情权、选择权和公平交易权。产品合格证是商品质量的重要证明，商家有义务提供。若商家无法提供，则可能侵犯了消费者的知情权，消费者有权要求退货或退款。二、从合同角度购买家具的行为本质上构成了一个买卖合同。在这个合同中，商家有义务提供符合质量标准的商品，并附上相应的产品合格证。若商家未能履行这一义务，即构成违约。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同违约的规定，消费者有权要求商家承担违约责任，包括但不限于退货、退款或赔偿损失。三、从产品质量角度产品合格证是证明产品符合相关质量标准的重要文件。若商家无法提供产品合格证，那么消费者有理由怀疑该产品的质量是否达标。在产品质量存疑的情况下，消费者有权拒绝接受该产品，并要求退款。四、实际操作建议与商家协商：首先，您可以尝试与商家进行沟通，说明您的情况和要求，看是否能够达成退款协议。保留证据：在协商过程中，务必保留好相关证据，如购买凭证、产品照片、与商家的沟通记录等，以备不时之需。寻求消费者协会帮助：如果与商家协商无果，您可以向当地的消费者协会寻求帮助，他们可以提供调解服务。法律途径：若以上途径均无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，如向法院提起诉讼。总结与建议：在购买样品家具时，若商家无法提供产品合格证，您完全有理由要求退款。为了保障自己的权益，建议您在购买前仔细检查商品的相关证明文件，并在发现问题时及时与商家沟通或寻求相关机构的帮助。如果您在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。

结论：没有合格证是否能退货，需根据具体情况判断，主要涉及合同约定、法律规定以及商品性质等因素。以下从不同角度进行分析：合同约定角度若合同中有明确约定：如果货物买卖合同中明确规定了合格证作为交付条件之一，或者约定了无合格证时买方有权退货，那么在没有合格证的情况下，买方有权依据合同约定要求退货。若合同中无明确约定：如果合同中没有明确提及合格证的问题，那么买方能否退货就需要依据法律规定和商品性质来判断。法律规定角度根据《消费者权益保护法》：如果买方是消费者，且商品存在质量问题或不符合保障人身、财产安全的要求，即使合同中没有明确约定，买方也有权要求退货、换货或修理。合格证作为商品质量的一种证明，如果缺失可能暗示商品存在质量问题或不符合相关标准，从而触发消费者的退货权。根据《民法典》合同编：如果卖方交付的商品不符合合同约定的质量标准或不符合通常标准，买方有权要求卖方承担违约责任，包括退货、换货、修理或减少价款等。在这种情况下，合格证的缺失可能被视为商品不符合质量标准的一种表现。商品性质角度对于需要合格证的商品：如食品、药品、医疗器械、特种设备等，这些商品通常需要合格证来证明其符合相关安全标准或质量标准。如果缺失合格证，买方有权拒绝接受商品并要求退货。对于不需要合格证的商品：如一些日常用品或非特殊商品，合格证可能不是交付的必要条件。在这种情况下，即使缺失合格证，买方也不一定有权直接要求退货，除非商品存在其他质量问题或不符合合同约定。建议与后果：建议：在购买商品时，买方应仔细审查合同条款，了解商品是否需要合格证以及合格证的具体要求。如果商品缺失合格证，买方应及时与卖方沟通并要求提供合格证或协商解决方案。如果卖方拒绝提供合格证或无法解决问题，买方可以考虑依据合同约定或法律规定要求退货或采取其他法律措施。后果：如果买方在没有合法依据的情况下要求退货，可能会面临卖方拒绝退货或要求赔偿的风险。因此，在要求退货前，买方应确保自己有合法的依据和理由。进一步思考：在实际操作中，买方在遇到没有合格证的情况时，可以先尝试与卖方协商解决。如果协商无果，可以寻求消费者协会或相关监管部门的帮助。如果问题仍然无法解决，买方可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。如果您有具体的法律问题或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。

沙发没有合格证，并不直接构成退一赔三的法定条件，但可能涉及消费者权益保护的问题，具体需结合实际情况判断。以下从不同角度为您详细分析：退一赔三的法律依据与条件根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。关键点：退一赔三的前提是经营者存在“欺诈行为”。欺诈行为通常指故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。沙发没有合格证是否构成欺诈？合格证的作用：合格证是产品符合相关标准、可以安全使用的证明。没有合格证，可能意味着产品未经正规检验或不符合标准。是否构成欺诈：仅凭没有合格证，并不能直接认定经营者存在欺诈行为。需要进一步考察经营者是否故意隐瞒没有合格证的事实，或者是否明知产品不合格仍进行销售。如果经营者明确告知消费者产品没有合格证，且消费者在知情的情况下仍选择购买，则不构成欺诈。如果经营者隐瞒没有合格证的事实，或者虚假宣传产品有合格证，则可能构成欺诈。没有合格证可能涉及的其他法律问题产品质量问题：即使没有合格证，如果产品本身存在质量问题，如存在安全隐患、不符合国家标准等，消费者仍有权要求退货、换货或修理。违反强制性规定：根据《中华人民共和国产品质量法》，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：……（五）有产品质量检验合格证明……。如果产品没有合格证，可能违反该法的强制性规定，消费者可以向相关部门投诉。建议与行动步骤与经营者协商：首先，您可以尝试与经营者协商，要求其提供合格证或进行退货、换货等处理。收集证据：如果协商无果，您可以收集相关证据，如购买凭证、产品照片、与经营者的沟通记录等。向相关部门投诉：您可以向当地的市场监督管理部门或消费者协会投诉，要求其介入调查并处理。考虑法律途径：如果问题严重，且其他途径无法解决，您可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如提起民事诉讼。总结：沙发没有合格证并不直接构成退一赔三的法定条件，但可能涉及消费者权益保护和产品质量问题。建议您先与经营者协商，并收集相关证据。如果问题无法解决，可以向相关部门投诉或考虑法律途径。如有进一步疑问或需要法律帮助，请随时向我咨询。

工具合格证丢失一般不影响退货，但具体还需根据商品的销售规定和退货政策来判断。一. 合格证丢失与退货的关系合格证的作用：合格证是证明产品质量的文件，通常与产品的退换没有直接关系。它主要是证明产品在出厂时经过了质量检验，符合相关标准。退货的依据：退货通常依据的是商品的销售规定、退货政策以及消费者权益保护法等法律法规。只要商品符合退货条件，如存在质量问题、与样品不符或消费者有合理的退货理由，合格证丢失一般不应成为退货的障碍。二. 具体退货条件查看销售规定：不同的商家可能有不同的销售规定和退货政策。有的商家可能会规定，只要商品保持原状，不影响二次销售，即使合格证丢失也可以退货。而有的商家则可能要求必须提供完整的包装和附件，包括合格证。消费者权益保护法：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品后，有权在商品购买日起一定期限内无理由退货。但这一权利通常受到一些限制，如商品必须保持原状、不影响二次销售等。合格证丢失是否影响退货，还需具体看商家的退货政策是否与此相冲突。三. 建议与操作查看购买凭证：首先查看购买时商家提供的销售规定或退货政策，了解具体的退货条件和流程。与商家沟通：如果合格证丢失，建议及时与商家沟通，说明情况，并询问是否可以退货。商家可能会根据实际情况给出具体的解决方案。保留证据：如果商家同意退货，建议保留好相关的退货凭证，如退货单号、退货地址等，以便在退货过程中出现问题时能够及时维权。我建议，在退货前务必仔细阅读商家的销售规定和退货政策，了解具体的退货条件和流程。如果合格证丢失，及时与商家沟通并说明情况，争取最大的权益保障。如有进一步需要，您可以继续咨询我。

当您购买的家具到货后没有合格证，这确实是一个值得关注的问题，因为这可能涉及到产品的质量和后续的服务保障。以下是一些建议，帮助您处理这种情况：一、了解合格证的重要性合格证是产品质量的证明，也是消费者购买产品时的重要参考。它通常包含了产品的基本信息、质量检测结果以及生产厂家的信息等，是消费者了解产品质量和维权的重要依据。二、与商家沟通联系商家：首先，您应该立即联系家具的卖家或制造商，询问合格证的情况。可能是合格证在运输过程中遗失或未被放入包装中。要求补发：如果商家承认合格证确实未随货发出，您应要求商家尽快补发合格证，并确保其真实性。了解原因：同时，您也可以询问商家为何会出现这种情况，以评估其质量管理和服务流程是否存在问题。三、检查产品在等待商家处理的同时，您可以仔细检查家具的外观、结构、材质等方面，看是否存在明显的质量问题或瑕疵。如果发现有质量问题，您应立即拍照留证，并告知商家。四、寻求第三方帮助消费者协会：如果商家拒绝提供合格证或无法解决问题，您可以向当地的消费者协会寻求帮助。消费者协会通常会提供维权指导和支持。市场监管部门：您也可以向当地的市场监管部门投诉，要求他们对商家进行调查和处理。市场监管部门有责任监督商家的经营行为，保护消费者的合法权益。五、法律途径如果问题无法得到妥善解决，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以咨询律师，了解相关的法律条款和维权程序，并考虑提起诉讼或申请仲裁。六、预防措施为了避免类似情况再次发生，您在购买家具时可以采取以下预防措施：选择正规商家：购买家具时应选择有信誉、口碑好的商家或品牌。仔细检查产品：在收货时，应仔细检查产品的包装、外观和合格证等证件是否齐全。保留证据：购买过程中应保留好购物凭证、合同、发票等证据，以便在出现问题时能够证明自己的权益。总之，当您购买的家具到货后没有合格证时，您应通过与商家沟通、检查产品、寻求第三方帮助以及考虑法律途径等方式来维护自己的权益。同时，也要采取预防措施，避免类似情况再次发生。

您好，针对您提出的“定制家具成品没有合格证可以吗”这一问题，我为您做如下详细解答：首先，从法律和消费者权益保护的角度来看，定制家具成品没有合格证是不符合规定的。合格证是产品质量的直接证明，它表明产品已经通过了相关的质量检测和认证，符合国家和行业的标准。对于消费者而言，合格证是购买产品时的重要参考依据，也是保障自身权益的重要手段。在您提到的案例中，白先生定制的品牌衣柜没有产品合格证，这确实引起了他的担忧，并怀疑产品的质量问题。这种担忧是合理的，因为合格证是产品质量的直接体现，没有合格证，消费者就难以判断产品的真实质量。进一步来说，如果商家无法提供合格证，这可能意味着：产品质量未经验证：没有合格证，消费者无法确认产品是否经过了必要的质量检测和认证，从而无法判断产品是否符合国家和行业的标准。商家可能存在违规行为：商家未能提供合格证，可能违反了相关的法律法规和行业标准，这反映了商家在产品质量控制和管理方面可能存在不足。消费者权益受损：没有合格证，消费者在购买产品后如果发现质量问题，将难以维护自己的合法权益，因为缺乏直接的证据来证明产品的质量问题。针对这种情况，我建议您：与商家沟通：首先，您可以与商家进行沟通，要求他们提供产品的合格证。如果商家无法提供，您可以进一步询问原因，并表达您的担忧和诉求。向相关部门投诉：如果商家拒绝提供合格证或无法给出合理的解释，您可以向当地的市场监督管理局或消费者协会进行投诉。这些部门将会对您的投诉进行调查，并保护您的合法权益。考虑法律途径：如果商家的行为严重侵犯了您的权益，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，如向法院提起诉讼等。综上所述，定制家具成品没有合格证是不符合规定的，它可能反映了商家在产品质量控制和管理方面的问题。作为消费者，您有权要求商家提供合格证，并维护自己的合法权益。希望我的解答能够对您有所帮助。

针对您提出的“家具销售没有合格证怎么办”这一问题，以下是我为您提供的详细解答：首先，家具作为商品，在销售时应当附带合格证书，这是对产品质量的直接证明，也是消费者了解产品信息、保障自身权益的重要依据。如果商家销售的家具没有合格证，这确实是一个需要关注的问题。一、与商家沟通要求提供合格证：您可以首先与商家进行沟通，明确要求其提供所售家具的合格证书。这是商家的基本义务，也是您作为消费者应享有的权利。了解产品信息：在沟通的过程中，您还可以进一步了解家具的材质、生产厂家、生产日期等详细信息，以确保所购产品的质量和安全性。二、核实商家资质与产品来源检查商家资质：您可以要求商家出示相关的营业执照、税务登记证等资质证明，以确认其是否具备合法销售家具的资格。了解产品来源：询问家具的产地、生产厂家等信息，有助于您判断产品的真实性和质量可靠性。三、采取法律手段向市场监管部门投诉：如果商家拒绝提供合格证或存在其他欺诈行为，您可以向当地的市场监管部门进行投诉。市场监管部门有权对商家的行为进行调查，并依法进行处罚。寻求法律援助：在必要时，您还可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。例如，您可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，要求商家承担退货、换货、赔偿等责任。四、预防措施与建议选择信誉良好的商家：在购买家具时，建议您选择信誉良好、规模较大、售后服务保障完善的商家或平台，以降低购买到不合格产品的风险。保留相关证据：在购买过程中，注意保留付款凭证、交易协商过程等记录。收到商品后，通过拍照等方式固定商品外包装和商品本身，以便在发生纠纷时作为证据使用。及时确认商品质量：在收到家具后，及时检查其质量和性能是否符合合同约定或宣传内容。如发现问题，应立即与商家联系并寻求解决方案。综上所述，如果商家销售的家具没有合格证，您可以通过与商家沟通、核实商家资质与产品来源、采取法律手段以及采取预防措施等方式来维护自己的合法权益。希望这些建议能对您有所帮助。

店家销售家具没有合格证是违法的。以下从不同角度为您详细分析：从产品质量法的角度：根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：……（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。虽然该法条并未直接提及“合格证”，但合格证是证明产品符合相关质量标准的重要文件，是产品标识的一部分。销售没有合格证的产品，可能被视为销售标识不全的产品，从而违反产品质量法的规定。更重要的是，合格证是产品经过质量检验合格后出具的证明文件，是产品质量的直接体现。没有合格证，消费者无法确认产品是否经过了必要的质量检验，是否符合相关标准，这实际上是对消费者知情权的侵犯。从消费者权益保护法的角度：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括了解商品的质量、性能、用途、有效期限等信息。合格证作为产品质量的重要证明，是消费者了解产品真实情况的重要依据。销售没有合格证的产品，剥夺了消费者的知情权，使消费者在购买时无法做出明智的选择，从而可能损害消费者的合法权益。可能的法律后果：如果店家销售没有合格证的产品，消费者有权要求店家提供合格证或者进行退货、换货等处理。如果店家拒绝提供合格证或者拒绝处理消费者的合理要求，消费者可以向相关监管部门投诉，店家可能会面临行政处罚，如罚款、没收违法所得等。在极端情况下，如果因销售没有合格证的产品导致消费者人身或财产损害，店家还可能承担民事赔偿责任，甚至刑事责任。建议：作为消费者，在购买家具等商品时，应仔细检查产品是否有合格证等质量证明文件，确保自己的合法权益不受侵害。如果发现店家销售没有合格证的产品，应及时向店家提出质疑，并要求提供合格证或进行退货、换货等处理。如果店家拒绝处理，可以向相关监管部门投诉或寻求法律帮助。如果您在购买家具过程中遇到类似问题，或者有其他关于侵权损害、公司事务方面的法律问题，欢迎直接向我咨询。