先明确结论：面对客户因侵权被查的情况，安慰的核心在于共情其焦虑、明确法律程序的可应对性，并传递积极解决问题的信心。以下是具体建议：

1. 共情情绪，避免空洞安慰

客户此时可能因被调查产生焦虑、恐慌甚至自我怀疑，需先认可其情绪的合理性。例如：“我完全理解您现在的担忧，被调查确实会让人不安，尤其是涉及法律问题时，这种压力是人之常情。”
关键点：避免说“别担心”“小事一桩”等否定情绪的话，而是通过“我理解”“换作是我也会焦虑”等表达建立信任。

2. 解释调查性质，降低未知恐惧

侵权调查通常分为行政调查（如市场监管部门查处）或司法调查（如法院立案、公安介入），需根据具体类型说明程序：

• 行政调查：通常以“收集证据-认定事实-作出处罚”为流程，企业有权陈述申辩、申请听证，甚至复议或诉讼；
  
• 司法调查：若涉及刑事犯罪（如假冒注册商标罪），需配合侦查，但律师可介入申请取保候审、争取从轻情节。
  示例：“根据您描述的情况，目前调查可能处于初步取证阶段，这并不意味着已经定性。法律程序有严格的步骤，我们有机会通过证据提交、法律意见书等方式影响结果。”

3. 强调“可应对性”，传递行动信心

客户最需要的是“问题能解决”的确定性，需明确告知应对方向：

• 立即行动：协助梳理侵权证据（如产品来源、授权文件、销售记录），评估是否构成侵权及主观过错程度；
  
• 法律策略：若不构成侵权，可准备不侵权抗辩材料；若构成，可争取从轻情节（如主动停止侵权、赔偿协商）；
  
• 程序权利：提醒客户在调查中享有沉默权、申请回避权等，避免因不当陈述加重责任。
  示例：“我们曾处理过类似案件，通过提交完整的授权链证据，最终帮助客户免于处罚。现在关键是要尽快固定有利证据，制定针对性策略。”

4. 提供长期支持，避免“一次性安慰”

侵权调查可能持续数月，需让客户知道后续会持续跟进：

• 定期沟通调查进展；
  
• 协助准备应对材料（如申辩书、和解协议）；
  
• 若需行政复议或诉讼，提前规划诉讼策略。
  示例：“接下来我会全程陪同您处理此事，从证据整理到与调查人员沟通，每一步都会给您明确建议。您有任何疑问随时联系我。”

最后补充：侵权调查虽棘手，但法律程序本身是“解决问题”的路径。您的配合度、证据完整性、法律策略选择，都会直接影响最终结果。保持冷静，我们共同应对。