当您收到违法停车告知单但在手机app上没有查到相关违法信息时，不必过于担心，这可能是由于信息尚未更新或查询时存在某些误差导致的。以下是一些详细的处理步骤，希望能帮助您解决问题：
一、等待信息更新
首先，交警部门在开具违法停车告知单后，通常需要一定的时间（一般是3到15个工作日）将信息录入系统。因此，建议您在收到告知单后的这段时间内耐心等待，并在15个工作日内再次尝试查询，以确保信息已经更新。
二、核实告知单与个人信息
在等待信息更新的同时，您也需要仔细检查违法停车告知单的真实性和有效性。请确认告知单上是否有交警部门的盖章、编号、违法时间、地点等详细信息，以防止伪造告知单进行诈骗。同时，核对告知单上的车牌号码、车辆类型等车辆信息是否准确无误，这样在查询时才能准确关联到您的违法记录。
三、多渠道查询
如果等待一段时间后仍然无法查询到违法信息，您可以尝试通过多渠道进行查询：
线上查询：除了手机app外，您还可以登录当地的交通管理部门官方网站，或者使用交管12123等官方手机应用程序进行查询。这些平台通常会实时更新违章信息，是查询违章记录的便捷方式。
服务热线：拨打当地的交通服务热线（如114或12580）进行违章查询。通过语音提示，您可以轻松获取到自己的违章信息。
现场查询：如果您方便的话，也可以直接前往当地交通支大队的办公大厅，使用触摸查询终端进行查询。这种方式虽然相对繁琐，但查询结果最为直接和准确。
四、主动联系交通管理部门
如果以上方法都无法查询到违停记录，那么建议您直接联系当地的交通管理部门。您可以提供车牌号和相关信息，咨询是否有未处理的违章记录。交通管理部门的工作人员会帮助您核实情况，并提供相应的解决方案。
五、处理结果
根据查询结果，您需要做出相应的处理：
如果确认存在违法停车行为，只是网上信息尚未更新，那么您可以按照交通管理部门的指引进行处理，选择线上或线下方式缴纳罚款。
如果经核实发现告知单存在错误，如车辆被套牌或交警记录信息有误，那么交通管理部门会进行相应的更正和处理。在这种情况下，您需要配合提供相关证据以证明该违法停车行为并非您所为。
六、注意事项
在处理过程中，请保持耐心和冷静，按照上述步骤逐一尝试。同时，也要注意告知单的真伪，真的违法停车告知单不印制处罚结果且没有二维码。如果遇到可疑情况，请及时向相关部门举报。最后，为了避免类似情况的再次发生，建议您在日常停车时严格遵守交通规则，选择合法的停车位进行停放。