企业的办税员是否承担责任，需根据其在税务问题中的具体角色、行为以及相关法律法规来综合判断。以下是对此问题的详细分析：
一、办税员无责任的情形
非可控因素导致：
- 当税务问题由企业高层决策失误、其他部门提供虚假信息等非办税员可控因素造成，且办税员已按规定流程和要求履行职责时，办税员通常不承担责任。例如，企业开展复杂跨境交易但未充分了解税收政策，办税员按正常流程申报且无故意或重大过失，则不承担责任。
外部不可抗力影响：
- 如自然灾害、政府政策突然重大调整等不可抗力因素导致税务问题，且办税员已采取合理措施，则一般不承担责任。例如，洪水灾害导致办税设备和资料受损，办税员及时报告并尽快完成申报，则无需对逾期申报负责。
执行合规指示：
- 若办税员仅执行上级或企业负责人的合规指示，且这些指示符合税收法规，则责任相对较小。
二、办税员有责任的情形
故意违规操作：
- 办税员为个人私利或应企业要求，故意进行虚假申报、偷税、漏税等违法行为，需承担法律责任。例如，办税员故意隐瞒企业收入或虚增成本费用，可能面临行政处罚，情节严重者还可能被追究刑事责任。
重大过失：
- 办税员在工作中存在重大过失，如计算税款多次出错、未按规定时间申报和缴纳税款等，导致企业税务问题，也需承担一定责任。重大过失指办税员未尽到基本职业谨慎和注意义务，违反了相关工作流程和规范。
未履行代扣代缴义务：
- 对于具有代扣代缴义务的办税事项，如未按规定履行，扣缴义务人（包括办税员）将受到税务机关的处罚。
信息报送失误：
- 因办税人员的重大失误导致信息报送错误，且对税务机关的管理和决策产生影响，或导致企业少缴、多缴税款等，办税人员可能需承担一定责任。
泄露企业机密或税务信息：
- 违反保密义务，故意或因重大过失泄露企业财务和税务信息，给企业造成损失的，需承担民事赔偿责任。如涉及泄露国家税收机密，还可能面临行政处罚乃至刑事处罚。
三、法律依据与综合考虑因素
- 根据《中华人民共和国税收征收管理法》，办税人员有责任按税收法规进行税务申报、税款缴纳等工作。故意或过失违反法规将承担法律责任。
- 在判断办税员责任时，需综合考虑税务问题的性质、办税员的角色和行为、税收法规的适用情况等因素。
四、建议
为避免法律责任，办税员应：
- 严格遵守税收法规，确保税务申报的准确性、完整性和及时性。
- 保持警惕，时刻关注税收政策和法规的变化，积极学习提高业务素质和专业能力。
- 在遇到复杂或不确定的税务问题时，及时咨询以获取准确指导（鉴于我是专业律师，你可以直接向我咨询相关税务法律问题）。
- 加强对企业税务风险的识别和防范，及时发现并纠正潜在的税务问题。
综上所述，企业税务出现问题时，办税员的责任需根据具体情况来判断。办税员应时刻保持合规意识，确保自身行为的合法性，以避免不必要的法律责任。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。