针对您提出的“小区住户困电梯，要求物业赔偿”的问题，以下是我为您提供的详细解答：
一、物业是否需要承担赔偿责任
物业是否需要承担赔偿责任，主要取决于其在电梯管理和维护方面是否存在过错。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，物业对电梯负有日常维护、保养和安全管理的义务。如果电梯损坏或故障是由于物业的过错或管理不当导致的，物业公司应当承担相应的赔偿责任。
二、物业存在过错时的赔偿责任
若物业在电梯管理和维护上存在疏忽或过失，导致乘客被困，物业需承担以下赔偿责任：
人身损害赔偿：
- 医疗费：赔偿因被困导致的身体伤害所产生的治疗费用，包括挂号费、检查费、治疗费、药品费等，需提供正规医疗机构的诊断证明、病历及医疗费发票。
- 误工费：根据被困人员的实际收入情况和误工时间来确定赔偿金额，具体计算方式参照被困人员固定收入或最近三年平均收入。
- 护理费：若被困人员需要他人护理，物业需支付护理费用，计算依据为护理人员的收入和护理时间。
- 交通费：根据实际发生的就医或转院治疗费用计算，需提供正式票据。
- 营养费：根据受害人伤残情况参照医疗机构意见确定。
- 残疾赔偿金：如被困事件导致残疾，物业需根据残疾等级、年龄及当地居民人均可支配收入等因素支付赔偿金。
- 精神损害抚慰金：针对被困带来的精神创伤，物业需支付一定数额的精神损害抚慰金，具体金额由法院酌情判定。
财产损失赔偿：
- 物业需按物品的实际价值赔偿因电梯故障而损坏的随身携带物品，如电子产品等。
- 对于因被困电梯耽误的重要事务造成的直接经济损失，需有相关证据证明损失与被困电梯之间的因果关系，物业应酌情赔偿。
三、物业无过错时的处理
若物业能证明已履行电梯管理和维护义务，且被困事件是由不可抗力或第三方原因（如电梯生产厂家产品质量问题）导致，物业可能无需承担赔偿责任。但在此情况下，物业仍应积极协助被困人员解决问题，如及时救援，并提供必要的帮助，确保被困人员的安全。
四、赔偿责任的确定与协商
责任确定：
- 通过调查电梯故障原因、查阅物业的电梯维护记录及相关监管部门的检查报告等方式，明确责任归属。
- 如双方对责任认定有争议，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径解决。
协商赔偿金额：
- 双方应根据被困人员的实际损失情况，结合相关法律法规和证据，协商合理的赔偿数额。
- 协商不成时，被困人员有权向法院提起诉讼，由法院根据具体情况作出判决。
五、建议与提醒
- 保留证据：出问题后赶紧找物业，并保留好相关证据，如电梯故障记录、医疗费用单据等，以便后续索赔。
- 了解自身权益：在遭遇电梯被困事件时，能够迅速做出反应，有效保护自己的合法权益。
- 物业应建立应急预案：物业公司应建立完善的应急预案和救援机制，确保电梯发生故障时能迅速展开救援工作，减少业主损失和伤害。
综上所述，处理被困电梯赔偿问题时，需综合考虑物业的过错情况、被困人员的实际损失以及相关法律法规，以确保赔偿责任的合理确定和赔偿金额的妥善协商。希望以上解答能对您有所帮助。