核心结论：员工犯错管理者被骂时，管理者可从自身、与上级沟通、对员工管理三个角度处理，具体如下：

1. 从自身角度
   • 保持冷静克制：当被上级或相关方指责时，管理者首先要保持冷静，避免情绪化的回应。因为情绪激动可能会使情况进一步恶化，不利于问题的解决。例如，不要当场与指责者发生激烈争吵，而是先耐心倾听对方的意见和不满。
   • 反思自身管理责任：虽然错误是员工犯下的，但管理者也需要反思自己在管理过程中是否存在疏忽或不足。比如，是否没有对员工进行充分的培训，导致员工对工作流程不熟悉而犯错；是否没有建立有效的监督机制，未能及时发现员工的问题等。通过反思，管理者可以明确自己在事件中的责任，为后续的处理提供依据。
   • 提升自身管理能力：将此次事件作为一个学习和成长的机会，针对反思中发现的问题，制定相应的改进措施，提升自己的管理能力。例如，加强员工培训，制定更完善的监督制度等，以避免类似事件再次发生。
2. 与上级沟通角度
   • 选择合适时机沟通：在情绪平复后，选择一个合适的时机与上级进行沟通。避免在上级忙碌或情绪不佳时沟通，以免影响沟通效果。例如，可以在上级工作相对轻松的时候，预约一个时间进行面谈。
   • 客观陈述事实：在沟通时，管理者要客观、真实地陈述员工犯错的事实以及自己在管理过程中所采取的措施和努力。不要夸大或缩小问题，也不要将责任全部推给员工。例如，详细说明员工犯错的具体环节、造成的后果，以及自己之前对员工进行的培训和指导情况。
   • 提出解决方案：除了陈述事实，管理者还应提出针对此次事件的解决方案和预防措施。这可以体现管理者的责任心和解决问题的能力，让上级看到管理者积极应对问题的态度。例如，提出对犯错员工的处理建议，以及如何加强团队管理以避免类似问题再次发生的具体措施。
3. 对员工管理角度
   • 公正处理犯错员工：根据公司的规章制度和员工犯错的严重程度，对犯错员工进行公正、合理的处理。既不能因为上级的指责而过度惩罚员工，也不能因为包庇员工而违反公司规定。例如，如果员工犯的是一般性错误，可以进行批评教育，并要求其改正；如果犯的是严重错误，可能需要给予相应的纪律处分。
   • 与员工沟通教育：在处理员工的同时，要与员工进行深入的沟通，了解员工犯错的原因和想法。通过沟通，帮助员工认识到自己的错误，引导员工树立正确的价值观和工作态度。例如，与员工进行一对一的谈话，倾听员工的解释，然后向员工指出其错误的严重性和影响，并鼓励员工积极改正。
   • 加强团队建设：以此次事件为契机，加强团队建设，提高团队的凝聚力和协作能力。可以通过组织团队活动、开展培训等方式，增强团队成员之间的沟通和信任，营造一个良好的工作氛围。例如，定期组织团队聚餐或户外拓展活动，增进团队成员之间的感情；开展业务培训，提高团队成员的业务水平。