在商场卫生间摔倒，物业是否需要担责，关键在于其是否履行了安全保障义务。以下是对此问题的全面分析：
商场需要担责的情况
地面湿滑未警示：
- 若商场卫生间地面湿滑，且未设置明显的警示标识（如“地面湿滑，小心滑倒”等），导致顾客摔倒，商场需承担相应的侵权责任。这是因为商场未尽到对顾客的安全保障义务。
设施设备存在缺陷：
- 如果卫生间的设施设备（如防滑地砖、扶手等）存在缺陷，或者未及时维修导致顾客摔倒，商场同样需要承担责任。这包括设施设备的老化、损坏未及时更换或修复等情况。
管理维护不善：
- 商场对卫生间的管理维护不善，如照明不足、地面障碍物未及时清理等，导致顾客摔倒，商场也需承担责任。这体现了商场在管理上的疏忽和过失。
商场不需要担责的情况
顾客因第三人原因摔倒：
- 若顾客摔倒是由于第三人的直接行为所致（如其他顾客的碰撞、推搡等），且商场能证明已尽到安全保障义务（如设置了警示标识、采取了防滑措施等），则商场无需承担责任。但需要注意的是，如果商场未能尽到义务，仍需承担相应的补充责任。
顾客因自身原因摔倒：
- 顾客因疏忽大意、穿着不当（如穿高跟鞋、拖鞋进入卫生间）或在卫生间内奔跑打闹等原因导致摔伤，且商场已采取必要的防滑措施和警示标识，则商场无需承担责任。这是因为顾客自身的过失是导致摔倒的直接原因。
法律依据与赔偿范围
法律依据：
- 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场等公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
赔偿范围：
- 若商场需承担责任，赔偿通常包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。若造成残疾，还需赔偿辅助器具费和残疾赔偿金等。
解决途径
协商：
- 伤者可与商场协商赔偿事宜，寻求双方都能接受的解决方案。
法律途径：
- 若协商不成，伤者可通过法律途径解决争议，如提起诉讼或申请仲裁。在诉讼过程中，法院将根据双方提供的证据和法律规定，作出公正的裁决。
总结来看，商场在顾客摔倒事件中的责任判定需综合考虑多种因素，包括商场是否尽到安全保障义务、顾客摔倒的具体原因等。在处理此类纠纷时，应依据相关法律法规进行公正裁决。如果您或他人遇到了类似的情况，并需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。