面对店铺充值后客服要求退款但未退的情况，您可以按照以下清晰、详细的步骤来维护自己的权益：

一、明确权益与初步行动

首先，您需要明确自己作为消费者的基本权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权要求商家按约定提供服务或退还预付款。若客服已表示同意退款但未实际执行，这构成了商家未履行其承诺的情况。

二、收集并整理证据

1. 充值记录：保存好所有与充值相关的支付订单截图、交易明细，确保这些信息完整且可验证。
2. 沟通记录：整理与客服的所有聊天记录、通话录音等，特别是客服表示同意退款的对话内容，这些将作为您维权的重要证据。
3. 店铺信息：提供店铺的名称、地址、联系方式等，以便相关部门进行调查和联系。

三、与店铺深入协商

1. 多渠道尝试：除了通过普通客服渠道沟通外，还可以尝试联系店铺的高级客服、投诉邮箱或社交媒体平台上的官方账号，以表达您的退款诉求。
2. 书面阐述问题：如果可能的话，向店铺发送一封正式的函件，详细阐述您的问题、退款诉求以及您已收集的证据，并明确要求店铺在规定时间内给予答复和退款。

四、寻求第三方协助

1. 支付平台介入：如果您是通过第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）进行充值的，可以联系这些平台，请求他们调查并协助退款。支付平台通常有完善的投诉和纠纷解决机制。
2. 消费者协会或行政部门投诉：如果与店铺的协商无果，您可以向当地的消费者协会或市场监督管理部门投诉。这些机构将依据法律法规对店铺的行为进行调查和调解，并可能采取相应措施保护您的权益。

五、考虑法律途径

1. 咨询专业律师：如果上述方法均未能解决问题，您可以考虑咨询专业律师，获取法律建议，并评估通过法律途径解决纠纷的可能性。
2. 提起诉讼：在律师的建议下，如果认为有必要，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提交充分证据证明店铺拒绝退款的事实，并等待法院的公正判决。

六、特殊注意事项

• 在整个维权过程中，务必保持冷静和理性，避免采取过激行为或发表不当言论。
• 保留好所有相关证据，以备不时之需。这些证据将在协商、投诉或诉讼过程中发挥关键作用。
• 如果您是通过线上平台进行充值的，还可以考虑利用平台的退款流程或投诉机制来维护自己的权益。

总结与建议：

面对店铺充值后客服要求退款但未退的情况，关键在于迅速行动、收集充分证据，并通过多种渠道尝试解决问题。同时，了解相关法律法规，合理运用法律武器维护自身权益是非常重要的。在维权过程中，保持冷静和理性，遵循合法合规的途径，最终将能够有效解决这一问题。如果问题复杂或涉及金额较大，建议及时咨询专业律师以获取更专业的帮助。