在网上定制商品没按客户要求做的情况下，客户是否有权利退货，需根据具体情况来判断。以下是从不同角度的详细分析：

一、法律层面

1. 《民法典》相关规定

   • 依法成立的合同受法律保护，双方应严格履行合同约定。若合同中明确约定定制产品非质量问题不得退货，且商家已按合同要求制作产品，则客户坚持退货可能构成违约。但若定制产品存在质量问题，如尺寸不符、材质不符等，客户有权依据《民法典》要求退货，这是出卖人承担违约责任的一种方式。
   • 在签订合同时，如果存在重大误解、显失公平等可撤销合同的情形，客户可以在法定期间内行使撤销权，要求退货退款。例如，商家在签订合同时故意隐瞒了产品的关键信息，导致客户对产品产生了误解。

2. 《消费者权益保护法》相关规定

   • 虽然定制产品一般不适用七天无理由退货规则，但若商家未事先明确告知客户定制产品的特殊性及不适用无理由退货的情况，消费者仍可与商家协商退货。商家有义务在销售定制产品时，向消费者明确告知相关退货政策。
   • 若商家在定制产品过程中存在欺诈行为，如使用劣质材料冒充优质材料、虚假宣传产品功能等，消费者有权要求退货退款，并可主张惩罚性赔偿。

二、合同约定层面

1. 明确的退货条款

   • 合同中应包含明确的退货条件，如产品出现特定质量问题或在某个时间节点前客户有权退货等。当满足这些条件时，商家应按照约定处理退货事宜。例如，合同中约定“若产品尺寸误差超过5%，客户有权要求退货”，则当产品尺寸误差超过5%时，客户有权要求退货。

2. 未约定或约定不明

   • 若合同未约定退货相关事宜，双方应协商补充约定。协商不成的，可根据《民法典》的相关规定，按照国家标准、行业标准或通常标准履行。此时，需综合考虑定制产品的性质、客户使用情况、是否可二次销售等因素来判断是否应允许退货。例如，若定制产品为个性化定制的服装，且已无法二次销售，则商家可能不同意退货；但若产品为可重复使用的模具，且商家能够找到其他客户购买，则商家可能同意退货。

三、处理流程和建议

1. 积极沟通

   • 商家应首先与客户进行积极沟通，了解退货原因，并尝试通过提供维修、补偿等方式解决客户问题，尽量避免退货。例如，若客户因产品尺寸不符而要求退货，商家可以提出为客户修改尺寸或提供一定金额的补偿。

2. 灵活处理

   • 若客户因特殊原因坚持退货，且产品具有二次销售可能性，商家可以考虑在客户承担一定费用（如折旧费、运输费等）的情况下同意退货，以维护客户关系和公司形象。例如，若客户因搬家而不再需要定制的家具，且家具保存完好，商家可以与客户协商，在客户承担运输费的情况下同意退货。

3. 保留证据

   • 无论是商家还是客户，都应妥善保留与定制产品相关的所有证据，如合同、聊天记录、产品照片等，以便在处理退货纠纷或法律诉讼时使用。

4. 第三方调解

   • 若双方无法协商解决退货问题，可考虑寻求第三方机构（如消费者协会、行业协会等）进行调解，以达成公平合理的解决方案。

5. 法律途径

   • 若调解不成，双方均可根据具体情况通过法律途径解决争议，如申请仲裁或向法院提起诉讼。在法律程序中，法院或仲裁机构将依据法律规定和证据来判断是否支持客户的退货请求。

总结来说，在网上定制商品没按客户要求做的情况下，客户是否有权利退货需根据法律规定、合同约定以及实际情况来判断。若您遇到此类问题，建议首先与商家进行积极沟通协商，若无法解决，可寻求第三方调解或法律途径来维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。