针对出租车司机辱骂过斑马线行人的情况，12328（交通运输服务监督电话）本身不会直接对司机进行处罚，但会将投诉转交至相关部门处理，相关部门会根据具体情况对司机进行处罚。以下是从不同角度对此问题的详细分析：

一、12328的角色与职责

12328是交通运输服务监督电话，主要负责受理公众对交通运输服务的投诉、举报和建议。当接到关于出租车司机辱骂行人的投诉时，12328会记录投诉内容，并将投诉转交至相关的交通运输管理部门或执法机构进行进一步处理。因此，12328本身并不直接对出租车司机进行处罚。

二、可能的处罚部门与依据

1. 交通运输管理部门：

   • 依据《中华人民共和国道路交通安全法》及相关地方性法规，出租车司机在行驶过程中应遵守交通规则，尊重行人，不得有辱骂、威胁等不文明行为。
   • 若交通运输管理部门认定出租车司机存在辱骂行人的行为，可能会根据情节轻重，对司机进行警告、罚款、暂扣或吊销驾驶证等处罚。

2. 公安机关：

   • 如果出租车司机的辱骂行为构成侮辱或诽谤，且情节严重，可能违反《中华人民共和国治安管理处罚法》。
   • 公安机关有权对出租车司机进行行政处罚，如罚款、拘留等。

三、处罚的具体情况与考量因素

1. 情节轻重：

   • 轻微的辱骂行为可能仅受到警告或罚款的处罚。
   • 严重的辱骂行为，特别是当它对行人造成心理伤害或引发社会不良影响时，可能会受到更严厉的处罚，如暂扣或吊销驾驶证，甚至行政拘留。

2. 证据收集：

   • 处罚的依据是充分的证据。因此，行人在投诉时应尽可能提供详细的证据，如录音、录像、目击者证言等。
   • 交通运输管理部门或公安机关在调查过程中也会收集相关证据，以支持处罚决定。

3. 司机态度与整改情况：

   • 如果出租车司机在接到处罚通知后能够积极认错、道歉并整改，可能会在一定程度上减轻处罚。
   • 反之，如果司机态度恶劣、拒不认错或整改不力，可能会受到更严厉的处罚。

四、建议与行动

1. 及时投诉：

   • 如果您作为行人遇到了出租车司机辱骂的情况，应及时向12328投诉，并提供详细的证据和信息。

2. 保护自身权益：

   • 在投诉过程中，您可以要求相关部门保护您的个人隐私和信息安全。
   • 如果辱骂行为对您造成了心理伤害或经济损失，您还可以考虑通过法律途径维护自身权益。

3. 关注处理结果：

   • 投诉后，您可以关注相关部门的处理结果，确保您的投诉得到了妥善处理。
   • 如果对处理结果不满意，您还可以向上级部门或相关监督机构进行申诉。

如果您有任何法律问题或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。作为专业律师，我将竭诚为您提供专业的法律服务。