被投诉车辆擦碰后，核心处理步骤如下，需根据实际情况选择对应方案：

1. 立即停车并保护现场

   • 无论事故责任是否明确，均需第一时间停车，开启双闪灯，并在车后50-100米处放置警示牌（高速公路需更远）。
     
   • 若擦碰导致车辆无法移动，需立即联系交警拖车，避免二次事故。
     
   • 法律依据：根据《道路交通安全法》第七十条，未停车保护现场可能被认定为“逃逸”，面临扣12分、罚款200-2000元，甚至拘留的处罚。
     

2. 确认人员伤亡情况并报警

   • 若有人员受伤，需立即拨打120急救电话，再拨打122报警（或110转接交警）。
     
   • 若仅车辆受损且无争议，可拍照取证后协商处理；但若对方存在酒驾、无证驾驶等嫌疑，必须报警，避免私下和解后对方反悔。
     
   • 关键点：报警后需等待交警到场开具《事故责任认定书》，这是后续理赔或诉讼的核心证据。
     

3. 收集证据并记录信息

   • 拍照取证：拍摄车辆擦碰位置、全景、道路标线、刹车痕迹等，确保照片能还原事故现场。
     
   • 记录对方信息：包括车牌号、驾驶证、行驶证、保险单信息（拍照或手写记录），并核对对方身份是否与车辆登记人一致。
     
   • 寻找目击证人：若有路人或监控，可留存证人联系方式或调取监控录像，以备后续需要。
     

4. 联系保险公司报案

   • 无论责任归属，均需在48小时内向保险公司报案（部分公司要求24小时内），否则可能影响理赔。
     
   • 理赔流程：
     
     • 若对方全责：由对方保险公司定损并赔偿，己方无需动用保险；
       
     • 若双方有责：按责任比例分摊赔偿，需通过己方保险公司“互碰自赔”或“代位追偿”处理；
       
     • 若己方全责：需通过己方保险赔偿对方损失，同时修复己方车辆（若购买车损险）。
       
   • 注意：若事故损失较小（如2000元以下），可协商“快速理赔”；若损失较大或争议较大，需通过交警和保险公司正式处理。
     

5. 协商或诉讼解决争议

   • 协商处理：若责任明确且损失较小，可与对方签订《事故赔偿协议书》，明确赔偿金额和方式，避免后续纠纷。
     
   • 诉讼解决：若对方拒不赔偿或赔偿金额争议较大，可向法院起诉，提交《事故责任认定书》、证据材料等，要求对方赔偿车辆维修费、误工费等损失。
     
   • 关键证据：除现场证据外，还需提供维修发票、定损报告、收入证明等材料，以证明实际损失。
     

特殊情况处理：

• 对方逃逸：立即报警并记录对方车牌号（若能看清），交警可通过天网系统追查；若未记录车牌，可申请调取周边监控，但可能因证据不足难以追责。
  
• 对方无保险或保险不足：可要求对方直接赔偿，若对方拒绝，可通过诉讼申请强制执行其财产；若对方无财产可执行，可能面临赔偿困难。
  

总结：车辆擦碰后需冷静处理，优先确保人员安全，再通过报警、取证、保险理赔等流程维护权益。若遇复杂情况（如逃逸、拒赔），建议直接向我咨询，我会根据具体细节提供进一步法律指导。