面对货物有问题但商家以商品已使用为由拒绝退货的情况，作为消费者，你完全有权维护自己的合法权益。以下是从不同角度给出的详细分析和建议：
一、明确退货的法律依据
质量问题优先：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如果商品存在质量问题，无论是否已使用，消费者都有权要求退货、换货或修理。这是法律赋予消费者的基本权利。
无理由退货的例外：虽然对于网络购物等，消费者通常享有七日无理由退货的权利，但这一权利并不适用于所有商品，如定制商品、鲜活易腐商品等。然而，如果商品存在质量问题，则不受此限制。
二、与商家协商的技巧
理性沟通：首先，尝试与商家进行友好而理性的沟通。明确指出商品的质量问题，并提供相关证据，如照片、视频等。同时，表达你的合理诉求，即要求退货或换货。
强调法律依据：在沟通过程中，可以提及相关的法律法规，如《消费者权益保护法》，以增强你的说服力。让商家明白，拒绝退货可能违反法律规定，需要承担相应的法律责任。
三、寻求外部帮助的途径
电商平台介入：如果你是在电商平台购买的商品，可以向平台提交投诉。详细描述问题，并附上相关证据。电商平台通常有完善的售后服务流程和纠纷处理机制，会协助你解决问题。
消费者协会投诉：你可以拨打12315消费者投诉举报专线，或通过全国12315平台（网站、APP等）进行投诉。提供准确的个人信息、商家信息、购物凭证以及商品问题描述和证据。消费者协会将联系商家进行调解，并依据法律法规促使双方达成合理解决方案。
市场监管部门：你还可以向当地市场监督管理局投诉。市场监管部门会依法对商家进行检查和处理。如果商家违反法律法规，将面临行政处罚。
四、法律途径的考虑
发送律师函：如果上述途径均未能解决问题，你可以考虑委托律师发送律师函给商家。律师函将明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予商家法律压力，促使其主动解决问题。
提起诉讼：作为最终手段，你可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，你需要提交充分的证据证明商品质量问题以及你的退货要求是合理的。法院将依法审理并作出判决。如果胜诉，你可以申请强制执行退款等判决内容。
五、重要提示
保留证据：在整个维权过程中，保留好所有相关的购物凭证和证据至关重要。这些证据将是你维权过程中的有力支持。
保持冷静：面对商家的拒绝或推诿，保持冷静和理性至关重要。避免情绪化冲突，确保每一步行动都基于法律和事实。
及时行动：一旦发现商品存在问题，应尽快采取行动。拖延时间可能会影响你的维权效果。
作为消费者，在面对货物有问题但商家拒绝退货的情况时，你有多种合法途径来维护自己的权益。从与商家协商到寻求外部帮助，再到考虑法律途径，每一步都需要谨慎而坚定地前行。如果你在这个过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。