结论前置：退款到了客户但客户不退产品的行为，可能涉及违反合同约定、构成不当得利、承担民事责任甚至刑事责任，并可能对客户信用记录产生负面影响。
一、民事法律层面
违反合同约定或交易习惯：
- 在货物买卖合同中，通常存在默示的约定，即消费者在收到退款后应退回货物。这是基于公平交易和诚实信用原则产生的附随义务。若消费者退款后不退货，将违背交易习惯和契约精神。例如，消费者在网上购买了一件商品，收到退款后却未将商品退回，这就违反了双方之间的约定。
构成不当得利：
- 不当得利是指无合法依据取得利益，而造成他人损失。在退款成功后不退货的情况下，消费者就额外获得了货物，而卖家则因此遭受了损失。根据法律规定，卖家有权要求消费者返还货物或赔偿相应的损失。
承担赔偿责任：
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，消费者在退款后不退货，卖家有权要求其赔偿因退货未果而产生的损失，包括货物的成本、预期利润以及因解决纠纷而产生的合理费用。
二、电商平台规则层面
- 电商平台通常有明确的交易规则，以保障交易的公平、公正和安全。退款后不退货的行为违反了这些规则，平台可能会采取相应的处罚措施，如限制交易权限、封禁账号等。这不仅会影响消费者在平台上的购物体验，还可能对其信用记录产生负面影响。
三、刑事法律层面（极端情况下）
- 在极少数情况下，如果货物的价值较高，且消费者拒不退还，经过多次催告仍然无果，其行为可能涉嫌侵占罪。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，侵占他人财物数额较大且拒不退还的，可能面临刑事处罚。然而，需要注意的是，实践中此类情况较少被认定为侵占罪，需要满足严格的条件。
四、信用影响
- 退款成功但货不退的行为还可能对消费者的信用记录产生负面影响。在电商平台等场合，这种行为可能被记录为不良行为，影响消费者未来的购物体验和信用评级。
五、实际操作建议
与商家协商：建议消费者首先与商家进行协商，明确双方的权利和义务，尝试达成退货或补偿的协议。
保留证据：消费者应保留好所有相关的证据材料，如购物凭证、退款记录、沟通记录等，以便在需要时提供证明。
寻求法律帮助：如果协商无果，消费者可以向消费者协会或相关行政部门寻求帮助，也可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
作为汤西律师，我建议消费者在享受退款权利的同时，也应自觉履行退货义务，以避免不必要的法律风险和损失。如果有任何法律问题，可以直接向我咨询，我会为你提供专业的法律建议。