物业无权单方面限制家属正常出入，该行为可能涉嫌违法，但需分情况讨论具体处理方式。以下从不同场景展开分析：

1. 若物业以“非业主”为由限制家属出入

• 法律依据：根据《民法典》第272条，业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。家属作为业主的共同居住人，享有与业主同等的通行权，物业无权仅以“非业主”身份禁止其出入。
• 处理建议：
  • 与物业协商：要求物业出示书面限制依据（如业主公约中明确约定“仅限业主本人出入”），若无法提供，可明确告知其行为违法；
  • 投诉或诉讼：若协商无果，可向当地房管部门投诉，或以“侵犯通行权”为由向法院起诉，要求物业停止侵害、排除妨碍。

2. 若家属存在扰乱公共秩序行为（如大声喧哗、破坏设施等）

• 法律依据：根据《物业管理条例》第45条，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。若家属行为违反《治安管理处罚法》（如寻衅滋事），物业可报警处理，但无权自行限制出入。
• 处理建议：
  • 立即改正行为：若家属确实存在不当行为，应主动停止并道歉，避免矛盾升级；
  • 要求物业依法处理：若物业以“维护秩序”为由长期限制出入，可要求其通过报警或向业委会反映解决，而非单方面限制权利。

3. 若物业以“疫情防控”等特殊理由限制出入

• 法律依据：根据《传染病防治法》第42条，传染病暴发、流行时，县级以上地方人民政府可采取限制聚集等紧急措施，但需由政府发布命令，物业无权自行设定限制条件。若政府未发布相关命令，物业行为违法。
• 处理建议：
  • 核实政策依据：要求物业出示政府发布的书面限制文件（如小区封闭管理通知）；
  • 配合合理措施：若政府确实要求限制出入，家属应配合登记、测温等措施，但物业不得额外增加限制（如“仅允许业主本人出入”）。

4. 若物业通过“人脸识别”“门禁卡”等技术手段限制家属

• 法律依据：根据《个人信息保护法》第13条，处理个人信息需取得个人同意，物业未经家属同意收集人脸信息可能违法。此外，若门禁系统设置导致家属无法正常通行（如未发放门禁卡），可能构成“服务瑕疵”。
• 处理建议：
  • 拒绝提供人脸信息：若物业要求家属录入人脸，可明确拒绝并要求提供其他通行方式（如门禁卡）；
  • 要求物业提供通行便利：若家属未获门禁卡，可要求物业发放或协助开通，否则可投诉其服务不到位。

总结：物业限制家属出入需有合法依据（如政府命令、业主公约约定等），且手段需合理。若物业行为违法，可通过协商、投诉或诉讼解决。建议先与物业沟通，明确限制原因及依据，再根据具体情况采取下一步行动。如有进一步疑问，可直接向我咨询。