若银行作为购买方买到假黄金，可按以下步骤处理：

1. 立即固定证据

   • 保存购买合同、付款凭证、黄金检测报告（如有）、假黄金实物及包装等关键证据。
     
   • 若发现黄金异常（如重量、色泽不符），应第一时间通过拍照、录像等方式记录现场情况，避免证据灭失。

2. 与销售方协商解决

   • 联系销售方（如个人、企业或其他金融机构），要求其承认假黄金事实，并提出退货、换货或赔偿请求。
     
   • 若销售方拒绝配合，可明确告知其将通过法律途径维权，施加协商压力。

3. 委托专业机构检测

   • 将假黄金送至具有资质的第三方检测机构（如国家珠宝玉石质量监督检验中心）进行鉴定，出具权威检测报告，明确黄金成分及真伪。
     
   • 检测报告是后续维权的核心证据，需确保检测机构资质合法、检测流程规范。

4. 向监管部门投诉

   • 若销售方涉嫌欺诈或违规经营，可向当地市场监督管理部门、金融监管机构（如银保监会）投诉，要求对销售方进行调查并处罚。
     
   • 投诉时需提交购买证据、检测报告及销售方信息，以便监管部门快速介入。

5. 通过法律途径维权

   • 起诉销售方：以“欺诈”或“违约”为由向法院提起民事诉讼，要求销售方返还货款、赔偿损失（如检测费、差旅费等），并可主张“退一赔三”（若符合《消费者权益保护法》条件）。
     
   • 报警处理：若销售方涉嫌刑事犯罪（如诈骗、销售伪劣产品罪），可向公安机关报案，追究其刑事责任。
     
   • 申请财产保全：为防止销售方转移资产，可在起诉时申请法院冻结其银行账户或等值财产，确保判决后能顺利执行。

若银行作为金融机构被客户投诉售卖假黄金，需按以下流程应对：

1. 内部核查：立即调取涉事黄金的采购、检测、销售记录，确认是否存在操作违规或管理漏洞。
   
2. 与客户沟通：向客户解释核查进展，若确认银行无过错，需提供检测报告等证据；若银行存在过错，应主动协商赔偿方案。
   
3. 配合监管调查：若监管部门介入，需如实提供材料，积极整改以避免行政处罚。
   
4. 完善风控机制：加强黄金采购、检测、销售环节的合规管理，防止类似事件再次发生。

温馨提示：黄金交易涉及金额较大，建议优先通过协商或投诉解决，若协商无果再启动法律程序。处理过程中需保持证据完整，避免因证据不足导致维权失败。如有具体问题，可直接向我咨询，我会结合案件细节提供更精准的建议。