抵押贷款过程中，贷款方联系借款人的家人一般是不合法的，但存在一些例外情况。以下从不同角度为您详细分析：
一、一般情况下的不合法性
隐私保护原则：
- 根据我国相关法律法规，个人的隐私权受法律保护，包括个人的联系方式、家庭情况等私人信息。贷款方在未经借款人明确同意的情况下，不得擅自联系其家人，否则可能侵犯借款人的隐私权。
合同相对性原则：
- 抵押贷款合同是借款人与贷款方之间签订的，合同的权利义务仅约束合同双方。除非合同中有明确约定或法律另有规定，贷款方无权要求借款人的家人承担还款责任或提供相关信息。
二、例外情况
借款人失联或拒绝沟通：
- 如果借款人失联或拒绝与贷款方沟通，导致贷款方无法正常进行贷款回收工作，贷款方可能会在合法合规的前提下，尝试通过联系借款人的家人来获取借款人的联系方式或了解其情况。但这种情况下，贷款方也需谨慎行事，避免侵犯借款人和其家人的合法权益。
合同中有明确约定：
- 如果抵押贷款合同中明确约定了贷款方在特定情况下可以联系借款人的家人，并且这种约定不违反法律法规的强制性规定，那么贷款方在符合约定条件的情况下联系借款人的家人可能是合法的。但这种情况较为少见，且需严格遵循合同约定。
法律程序要求：
- 在某些法律程序中，如诉讼、执行等，法院或相关执法机构可能会要求贷款方提供借款人的相关信息，包括其家人的联系方式。这种情况下，贷款方联系借款人的家人是出于法律程序的需要，且需在法律规定的范围内进行。
三、法律建议
审查合同条款：
- 借款人在签订抵押贷款合同时，应仔细审查合同条款，特别是关于贷款方联系借款人家人的相关约定。如果发现合同中有不合理或违法的条款，应及时提出异议并协商修改。
保护个人隐私：
- 借款人应增强个人隐私保护意识，不要随意将个人联系方式、家庭情况等私人信息透露给贷款方或其他无关人员。如果发现贷款方擅自联系其家人或侵犯其隐私权，可以依法向相关部门投诉或寻求法律帮助。
合法合规沟通：
- 贷款方在联系借款人或其家人时，应遵守法律法规和合同约定，确保沟通方式的合法性和合规性。不得采用威胁、恐吓、骚扰等非法手段进行催收或联系。
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