核心结论：针对过期药未销售但被客户看见的情况，需根据不同场景采取针对性措施，核心原则是确保合规性、消除客户疑虑并避免法律风险。以下是具体处理建议：

1. 立即下架并隔离过期药品

• 合规要求：根据《药品经营质量管理规范》（GSP），药品经营企业必须定期检查库存药品有效期，过期药品应立即下架并存放于“不合格药品区”，严禁继续销售或展示。
• 操作要点：
  • 发现过期药品后，第一时间从货架撤下，单独存放并标注“过期”标识。
  • 记录过期药品的名称、规格、批号、数量等信息，建立台账备查。

2. 主动向客户解释并致歉

• 客户沟通：若客户已看到过期药品，需主动上前说明情况，避免客户误解或传播负面信息。
• 话术建议：
  • “非常抱歉让您看到了过期药品，这是我们的疏忽。我们已立即下架并会严格检查库存，确保此类问题不再发生。”
  • 强调企业有严格的药品管理流程，此次为个别意外，并可提供其他合规药品供客户选择。

3. 内部调查与整改

• 原因分析：调查过期药品未及时下架的原因（如系统未提醒、人员疏忽等），制定改进措施。
• 整改措施：
  • 优化库存管理系统，设置有效期预警功能。
  • 加强员工培训，明确药品有效期管理责任。
  • 定期开展自查，确保合规。

4. 法律风险防范

• 行政处罚风险：若被监管部门发现销售过期药品，可能面临警告、罚款甚至吊销许可证的处罚（《药品管理法》第九十八条）。
• 民事赔偿风险：若客户因误购过期药品受损，企业需承担赔偿责任（《消费者权益保护法》第五十五条）。
• 防范建议：
  • 确保过期药品未流入市场，保留下架、隔离的证据。
  • 如客户要求赔偿，需核实其是否实际受损，避免过度妥协。

5. 特殊场景处理

• 若客户要求举报：
  • 保持冷静，配合调查，避免与监管部门对抗。
  • 主动提供整改报告，争取从轻处理。
• 若媒体介入：
  • 统一对外口径，强调企业已采取补救措施。
  • 避免发表可能引发争议的言论。

总结：过期药品未销售但被客户看见，虽未直接违法，但暴露了管理漏洞。企业应通过下架、解释、整改和风险防范，将负面影响降至最低。如有进一步疑问，可直接向我咨询药品合规、消费者权益保护等领域的问题。