核心前提：用户预订酒店后因超时未入住或超时退房，酒店拒绝退款，涉及合同履行与消费者权益保护问题。

结论前置：

1. 若因“超时未入住”被拒退款：需结合预订条款判断酒店是否有权扣款，若条款未明确或显失公平，可主张退款。
   
2. 若因“超时退房”被拒退款：酒店通常有权收取额外房费，但需以合理标准为限，超出部分可协商或投诉。
   

具体分析：

一、超时未入住：酒店拒绝退款是否合法？

1. 合同条款优先：

   • 若预订时明确约定“逾期未入住不退费”（如不可取消订单），且用户已确认同意，酒店有权扣款。
     
   • 例外情形：若条款未显著提示（如字体过小、未单独确认），或扣款比例过高（如全额扣费但未提供服务），可能因“显失公平”被认定无效。
     

2. 消费者权益保护：

   • 根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。若酒店未尽到提示义务，用户可主张退款。
     
   • 操作建议：
     
     • 核对预订确认邮件/APP中的条款，确认是否明确“超时未入住不退费”。
       
     • 若条款模糊或未提示，向酒店提出异议，并保留沟通记录（如邮件、聊天记录）。
       

二、超时退房：酒店收取额外费用是否合理？

1. 行业惯例与合同约定：

   • 酒店通常规定“中午12点前退房”，超时可能按小时收取房费（如半天或全天）。
     
   • 关键点：收费标准需在入住时明确告知，若未告知或标准过高（如超时1小时收全天房费），可能构成侵权。
     

2. 法律限制：

   • 根据《民法典》第577条，酒店可主张违约赔偿，但赔偿金额应与实际损失相当。若超时收费明显高于酒店损失（如房间未及时售出），用户可要求调整。
     
   • 操作建议：
     
     • 要求酒店出具收费依据（如内部规定），并核对是否与预订条款一致。
       
     • 若收费不合理，可向当地市场监管部门投诉（如12315），或通过诉讼主张返还多收费用。
       

三、争议解决途径

1. 协商优先：与酒店沟通，说明自身情况（如交通延误、突发疾病等），争取减免费用。
   
2. 投诉渠道：
   
   • 向OTA平台（如携程、美团）投诉，要求平台介入协调。
     
   • 向当地消费者协会或市场监管部门举报酒店违规行为。
     
3. 法律诉讼：若金额较大或证据充分，可向法院起诉，主张合同无效或赔偿过高。
   

提示：保留预订凭证、付款记录、沟通记录等证据，以便维权时使用。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体案件处理方案。