新能源汽车网络乱象该停了 消费者如何举证车企虚假宣传-董文宇律师|法行宝
2025-10-05 侵权纠纷

结论概述:近日,六部门联合开展汽车行业网络乱象专项整治行动,集中整治包括车企虚假宣传在内的网络乱象。在此背景下,消费者若遭遇车企虚假宣传,可通过留存购车合同、宣传资料等证据,从证明宣传内容虚假、证明自身受误导、证明损失及因果关系等维度进行举证。

一、新闻背景与法律定性

近日,工信部等六部门联合印发《关于开展汽车行业网络乱象专项整治行动的通知》,决定在全国范围内开展为期3个月的专项整治行动,集中整治非法牟利、夸大和虚假宣传、恶意诋毁攻击等网络乱象。其中,夸大和虚假宣传问题,如对汽车、动力电池的性能、功能、质量、销售状况等作虚假或者引人误解的宣传,欺骗误导消费者,是本次整治的重点之一。车企若存在此类行为,可能违反《中华人民共和国广告法》中广告内容应真实合法、不得欺骗误导消费者的规定,需承担行政责任、民事责任,情节严重构成犯罪的,还需承担刑事责任。

二、消费者举证车企虚假宣传的维度

  1. 证明宣传内容虚假

    • 消费者需留存车企的宣传资料,如广告、宣传册、官网信息、销售人员的口头承诺(可通过录音、聊天记录等方式固定)等,证明车企宣传的内容与实际不符。例如,车企宣传的续航里程与实际使用时的续航存在差距,或者将特殊场景的实验结果宣传为全面的场景结果。
    • 消费者还可以通过第三方检测机构对车辆性能进行检测,获取检测报告作为证据。
  2. 证明自身受误导

    • 消费者需证明自己是因为相信了车企的虚假宣传才做出了购买决策。这可以通过购车合同、付款凭证、与销售人员的沟通记录等证据来证明。
    • 如果消费者在购车前对车辆性能有明确的期望或需求,并且这些期望或需求与车企的虚假宣传相吻合,也可以作为受误导的证据。
  3. 证明损失及因果关系

    • 消费者需证明自己因为车企的虚假宣传而遭受了损失。这包括直接经济损失,如购车款、维修费、更换零部件的费用等,以及间接经济损失,如因车辆性能不符导致的误工费、交通费等。
    • 消费者还需证明这些损失与车企的虚假宣传之间存在因果关系。即如果车企没有进行虚假宣传,消费者就不会做出购买决策,也就不会遭受这些损失。

三、法律建议与预防措施

  1. 法律建议

    • 消费者在购车前应仔细阅读购车合同和宣传资料,对车企的宣传内容进行核实和比对。
    • 如果发现车企存在虚假宣传行为,消费者应及时向相关部门投诉举报,并保留好相关证据以便维权。
    • 在维权过程中,消费者可以寻求专业律师的帮助,通过法律途径维护自己的合法权益。
  2. 预防措施

    • 车企应自觉遵守法律法规和行业规范,杜绝虚假宣传行为。
    • 车企应建立完善的宣传审核机制,确保宣传内容的真实性和准确性。
    • 监管部门应加强对车企宣传行为的监管力度,及时发现和纠正虚假宣传行为。

四、热点事件延伸思考

本次六部门联合整治汽车行业网络乱象行动,不仅有助于规范车企的宣传行为,保护消费者的合法权益,还有助于推动新能源汽车行业的健康发展。车企应以此为契机,加强自律建设,提升产品质量和服务水平,赢得消费者的信任和认可。同时,消费者也应提高维权意识,积极维护自己的合法权益。