面对信用卡持卡人坚称没钱的情况，催收员可以采取以下策略进行回复：

1. 表达理解与共情：

   • 催收员首先应表达对持卡人当前经济状况的理解，可以说：“我理解您现在可能面临一些经济上的困难，这确实是一个不容易的时期。”这样的开场有助于建立沟通的基础，减少持卡人的抵触情绪。

2. 明确债务责任与后果：

   • 接着，催收员需要明确告知持卡人其债务责任以及不履行还款义务可能带来的法律后果。例如：“但是，作为信用卡的持卡人，您有义务按照约定偿还欠款。如果长期不还款，可能会影响您的信用记录，甚至面临法律诉讼。”

3. 探讨还款方案：

   • 催收员应主动与持卡人探讨可行的还款方案，如分期还款、延期还款等。可以说：“我们是否可以一起探讨一个对您来说更可行的还款计划？比如分期还款，这样您可以更灵活地管理您的财务。”

4. 提供协助与资源：

   • 如果持卡人确实面临严重的经济困难，催收员可以提供一些协助或资源信息，如建议持卡人咨询财务顾问、寻求债务重组服务或了解相关的政府援助计划。例如：“如果您需要，我可以为您提供一些关于财务咨询或债务重组的信息，帮助您更好地应对当前的困境。”

5. 保持专业与耐心：

   • 在整个沟通过程中，催收员需要保持专业和耐心，避免使用过于强硬或威胁性的语言。可以说：“我理解这可能需要一些时间，但请您放心，我们会一直在这里，帮助您找到解决问题的最佳方式。”

6. 记录沟通情况：

   • 催收员应详细记录每次与持卡人的沟通情况，包括持卡人的还款意愿、经济状况以及提出的还款方案等。这有助于后续跟进和制定更有效的催收策略。

从法律角度分析：

• 信用卡欠款属于民事债务纠纷，催收员在催收过程中必须遵守相关法律法规，不得使用暴力、威胁、侮辱等非法手段。
• 如果持卡人确实无力偿还欠款，催收员应引导持卡人通过合法途径解决债务问题，如与银行协商还款计划、申请债务重组或参与个人破产程序等。
• 在极端情况下，如果持卡人长期不还款且银行无法通过协商解决问题，银行可能会选择通过法律途径追讨欠款，如提起民事诉讼或申请强制执行等。

建议与提醒：

• 对于持卡人而言，面对信用卡欠款问题，应积极与银行沟通，寻求合理的还款方案，避免债务问题进一步恶化。
• 对于催收员而言，应始终保持专业和耐心，以合法、合规的方式开展催收工作，维护银行和持卡人的合法权益。

如果有任何具体的法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。