核心结论：网约车在高速堵车时乘客下车，可能涉及乘客和驾驶员双方的责任，具体处罚需根据实际情况判断。以下是详细分析：

1. 乘客的责任与处罚
   根据《中华人民共和国道路交通安全法》第六十三条，行人不得在车行道内坐卧、停留、嬉闹或实施其他妨碍交通安全的行为。高速堵车时，乘客擅自下车在车行道内停留或走动，属于违法行为。

   • 处罚依据：交警可依据《道路交通安全法》第八十九条，对乘客处以警告或5元以上50元以下罚款。
     
   • 特殊情形：若乘客下车后引发交通事故（如被后方车辆碰撞），可能需承担部分民事赔偿责任，具体比例由交警或法院根据过错程度判定。

2. 驾驶员的责任与处罚
   驾驶员在高速堵车时未尽到安全保障义务，可能涉及以下责任：

   • 未制止乘客下车：若驾驶员明知乘客欲下车却未阻止，可能被认定为“未确保乘客安全”，依据《道路交通安全法》第二十二条，承担管理责任。
     
   • 违规停车：若因驾驶员违规停车（如非紧急情况在应急车道停车）导致乘客下车，驾驶员可能面临“非紧急情况在高速公路应急车道上停车”的处罚，依据《道路交通安全法实施条例》第八十二条，处200元罚款，记6分。
     
   • 连带责任：若乘客下车后发生事故，驾驶员可能因未尽到安全提示义务，承担部分连带赔偿责任。

3. 网约车平台的责任
   若平台未通过技术手段（如行程录音、安全提示）或合同条款约束驾驶员和乘客行为，可能因“未履行安全保障义务”被追究责任。但实践中，平台责任需以具体过错为前提，通常作为补充责任。

建议：

• 乘客应遵守交通规则，高速堵车时耐心等待，切勿擅自下车。
  
• 驾驶员需提前通过语音或文字提示乘客“高速禁止下车”，并确保车辆停在合法区域。
  
• 若发生纠纷，立即报警并保留行车记录仪、聊天记录等证据。
  

如有进一步疑问，可直接向我提问，我会结合具体案情为您详细分析。