针对您提出的“收了预付款学费要退费怎么办”的问题，以下是我为您提供的详细解答：
首先，根据《消费者权益保护法》第五十三条的规定，如果教育机构以预收款方式提供服务却未按照约定提供，您作为消费者有权要求退回预付款。这是您的合法权益，受到法律的保护。
接下来，为了顺利办理退费，您可以按照以下步骤进行：
一、协商退费
- 联系教育机构：尝试与教育机构的原负责人、清算组或联络人取得联系，明确表达您的退费意愿。
- 提供证据：在协商过程中，务必提供缴费凭证（如合同、转账记录）以及服务未完成的证据（如未开课记录、沟通记录），以支撑您的退费诉求。
- 洽谈退费方案：如果机构未严重亏损且保有现金流量，他们可能会主动提出退费方案。您可以根据实际情况进行洽谈，争取达成双方都能接受的退费协议。
二、投诉举报
如果协商无果，您可以考虑通过以下途径进行投诉举报：
- 向教育局投诉：详细说明您的退费问题，包括交费金额、授课情况、未退学费等，并提供相关证据材料，请求教育局进行调查处理。
- 向市场监管部门举报：如果机构存在虚假宣传、合同欺诈等行为，您可以拨打12315进行投诉举报。
- 向消费者协会求助：通过12315平台或当地消协，请求他们介入调解，帮助您解决退费问题。
三、法律途径
如果协商和投诉举报都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益：
- 提起诉讼：向法院起诉机构及其股东、清算义务人，要求他们承担退费责任。如果机构为一人公司，且股东不能证明公司财产独立于个人财产的，股东还需对公司债务承担连带责任。
- 申请仲裁：如果合同中有仲裁条款，您可以向仲裁机构申请仲裁，通过仲裁方式解决退费纠纷。
四、关键证据准备
在办理退费过程中，您需要准备以下关键证据来支撑您的退费诉求：
- 合同协议：证明双方的服务关系及退费条款（如未开课应全额退费）。
- 缴费凭证：包括转账记录、收据、发票等，证明您已经支付了费用。
- 服务未完成证据：如未开课记录、机构停业通知、人去楼空的照片或视频等。
- 沟通记录：与机构负责人、老师的聊天记录、通话录音等，证明您已经提出了退费要求但被拒绝或拖延。
- 机构注销证明（如适用）：如果机构已经注销，您需要提供国家企业信用信息公示系统查询的机构注销记录。
希望以上解答能够帮助您顺利办理退费手续。如果您在办理过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我。