针对客户不付款是否应该催单的问题，这确实是一个需要细致考虑和妥善处理的情况。催单的目的在于促进交易完成，提高付款率，但同时也需要避免给客户带来不必要的压力或反感。以下是一些建议，帮助您有效地进行催单：
一、了解客户未付款的原因
在催单之前，首先要尝试了解客户未付款的具体原因。这可能包括：
- 服务原因：客户在沟通过程中可能遇到了问题或不满。
- 支付原因：客户可能忘记了支付密码、支付宝余额不足或遇到了支付技术问题。
- 物流原因：客户可能对到货时间、快递服务或送达地点有疑虑。
- 其他原因：如客户发现了更优惠的商品、同行恶意竞争或新手买家的试看心态等。
二、催单的方式与技巧
旺旺/在线聊天工具催付：
- 催付订单范围：可以根据订单排下时间或订单金额进行催付。
- 催付时间：选择客户可能在线的时间段，如中午12点前、下午17点前或晚上22点前。
- 催付话术：使用友好、礼貌的语言，询问客户是否遇到支付问题，并提供帮助。例如：“亲，看到您拍下了我们的商品但还未付款，是遇到什么支付问题了吗？我们可以帮您解决哦！”
电话催付：
- 催付订单范围：优先催付订单金额较高或排下时间较长的订单。
- 催付时间：选择客户非休息时间段，如中午12点以前或下午17点以前。
- 催付技巧：声音要亲切、有感染力，让客户感受到服务的周到。同时，催付时间应控制在1分钟内，以提高效率。
- 注意事项：避免在客户休息时间打电话，同一个客户避免重复电话催付，除非与客户约定好。
告知违约后果：
- 如果合同中约定了违约金，可以在催单时礼貌地告知客户不付款属于违约行为，并可能需要承担相应的违约责任。
提供解决方案：
- 针对客户可能遇到的问题，提供具体的解决方案。如支付问题，可以指导客户如何操作；物流问题，可以解释快递情况或提供其他物流选项。
三、催单的价值与意义
- 提高下单付款率：通过催单，可以促使那些因各种原因而犹豫不决的客户完成付款，从而提高宝贝的转化率。
- 提高店铺销售额：催单成功意味着更多的交易完成，从而直接提升店铺的销售额。
- 降低推广成本：通过提高付款率，可以减少因客户未付款而导致的推广资源浪费，从而降低推广成本。
四、法律支持
如果客户长时间不付款且无法通过沟通解决，您可以依据《民法典》的相关规定，向法院提起诉讼，要求对方支付相应货款或违约金。但这一步应作为最后手段，在尝试所有友好沟通方式无果后再考虑。
综上所述，客户不付款时应该进行催单，但催单的方式和技巧至关重要。通过了解客户未付款的原因、采用合适的催单方式、告知违约后果并提供解决方案，您可以有效地促进交易完成，提高付款率。