你可以要求机构退还这2000块钱。针对你的情况，可以从以下几个方面进行分析和处理：

一. 分析退费权利

1. 合同未履行：你提到机构尚未提供包志愿的服务，这意味着合同中的主要义务尚未履行。根据《民法典》第五百六十三条的规定，在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务，另一方有权解除合同。因此，你有权要求解除合同并退还已支付的费用。

2. 收据作为证据：你手中有收据，这是证明你向机构支付了2000块钱的重要证据。收据上通常会载明支付金额、支付时间、支付对象等信息，这些都有助于证明你与机构之间的交易关系。

二. 退费处理步骤

1. 与机构协商

   • 初步沟通：首先，你可以尝试与机构进行友好协商，明确表达你的退费诉求，并说明退费的理由（即机构尚未提供服务）。
   • 提出方案：在协商过程中，你可以提出一个合理的退费方案，比如全额退还已支付的费用。

2. 投诉举报

   • 拨打12315：如果机构拒绝退费或者协商无果，你可以拨打12315消费者投诉举报专线电话，向市场监管部门投诉该机构的不当行为。
   • 准备材料：在投诉时，你需要准备好收据、与机构的沟通记录等相关证据材料，以便市场监管部门进行调查处理。

3. 法律途径

   • 立案起诉：如果投诉举报仍然无法解决问题，你可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。你可以通过微信小程序“人民法院在线服务”进行立案，选择被告所在地的在线法院，并按照提示填写相关信息和提交诉讼材料。
   • 收集证据：在提起诉讼前，你需要充分收集证据材料，包括收据、与机构的沟通记录、合同（如果有的话）等，以证明你与机构之间的交易关系以及机构的违约行为。

三. 注意事项

1. 保留证据：在整个退费过程中，你都需要妥善保留好相关证据材料，以便在需要时提供证明。

2. 合理维权：在维权过程中，你需要保持冷静和理性，采取合法合理的手段来维护自己的权益。避免采取过激行为或者违法手段来解决问题。

我的观点是：你有权要求机构退还这2000块钱。在处理退费问题时，你可以按照上述步骤进行操作。如果机构仍然拒绝退费或者协商无果，你可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。