旅游都有哪些属于霸王条款的-冯光伟律师|法行宝
2025-09-26 合同纠纷

在旅游领域中,以下条款通常被视为“霸王条款”,它们主要涉及免除经营者自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等不公平、不合理的内容:

  1. 通过格式条款排除、限制消费者的权利

    • 条款示例:本协议签署生效后,非经双方协商一致,任何一方不得解除;乙方(经营者)已提前通知甲方(消费者)改期、改线或全额退回团款,不作任何赔偿;乙方(经营者)为甲方(消费者)预订的酒店客房、餐饮、景区门票等服务项目均系不可退换的服务项目。
    • 法律分析:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国旅游法》的相关规定,消费者在旅游结束前具有单方协议解除权,这是旅游消费者的法定权利,旅行社无权限制。同时,若旅行社改期改线不符合法定期限和原因等条件,则属于违约行为,需承担违约责任或赔偿责任。此外,旅游消费者在一定条件下具有法定的合同变更权,相关约定若限制了这一权利,则可能无效。
  2. 通过格式条款转移旅行社责任

    • 条款示例:旅游者参加景点游乐项目导致人身财产损害,旅行社不承担责任;游客在购物点所购产品,其质量责任由购物点和游客自行负责,与旅行社无关,旅行社不承担责任;由于第三方侵害等不可归责于组团社(含地接社、履行辅助人)的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的,组团社不承担赔偿责任。
    • 法律分析:旅游经营者对旅游消费者负有安全提示义务,若未做提示或提示有瑕疵,导致旅游消费者人身损害、财产损失,旅行社应承担相应责任或补充责任。若旅游消费者在与旅行社协商确定的购物场所内购买到假冒伪劣商品,旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。此外,转团后,组团社仍需对旅游消费者承担责任,相关条款若违反这一法定义务,则可能无效。
  3. 通过格式条款将经营者自担费用转移给消费者

    • 条款示例:本协议不得因任何原因提出终止;退团一律不退费;保险费包括:人身意外伤害险+旅行社责任险;本合同生效后,甲方(消费者)要求取消预订的酒店客房及其他服务项目的,甲方仍应按照本合同约定的标准承担相应服务项目的全部费用,乙方(旅行社)已经收取的客房、门票等费用不予退还;报名出现自然间(单男或单女),甲方(消费者)应补交房差或由乙方安排三人间;以上是正常参考行程,接待社有权对行程、车次、航班、酒店入住城市等作出调整(不降低标准),尽力确保行程的顺利进行,如果遇人力不可抗拒因素或政策性调整所产生费用由游客承担;不可抗力的范围包括政府发布的通知、疫情防控措施等,如果遇人力不可抗拒因素或政策性调整造成旅游者滞留的,所产生的费用由游客承担。
    • 法律分析:这些条款往往排除了消费者的法定解除权,或即便因旅游消费者的原因解除合同,也拒绝退还尚未实际发生的费用。同时,它们可能将法律规定应由旅行社自己承担的责任险费用转嫁给消费者,或将旅行社已收取但实际并未支付给酒店、景点的房费和门票款等费用,也要求消费者承担。这些做法均显失公平,违反了相关法律法规的规定。

针对上述“霸王条款”,消费者应如何应对:

  • 增强法律意识:消费者在签订旅游合同时,应仔细阅读合同条款,特别是关于权利义务、违约责任等方面的内容,确保自己的权益不受侵害。
  • 保留证据:在旅游过程中,若遇到不公平、不合理的条款或行为,消费者应及时保留相关证据,如合同、发票、照片、视频等,以便在需要时维护自己的权益。
  • 依法维权:若消费者认为自己的权益受到侵害,可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规,通过协商、投诉、诉讼等方式依法维权。

作为专业律师,我建议消费者在旅游前务必了解相关法律法规,增强自我保护意识。若遇到“霸王条款”或旅游纠纷,可直接向我咨询,我将为你提供专业的法律帮助。