公众号被投诉侵权时，并不一定要承认。是否承认侵权，应基于对实际情况的全面评估和法律分析。以下是从不同角度给出的分析和建议：

一、确认是否构成侵权

1. 仔细核查投诉内容：

   • 确认投诉方的身份信息，了解其背景和相关领域，以评估投诉的严肃性和动机。
   • 明确投诉涉及的侵权类型，如内容抄袭、商标侵权、名誉侵权等，并检查公众号发布的内容是否存在相应问题。
   • 认真审查投诉方提供的证据，确保其真实性和关联性。

2. 评估侵权情况：

   • 根据相关法律法规和事实情况，判断公众号的行为是否构成侵权。例如，如果公众号发布的内容确实存在抄袭他人作品的情况，且未获得原作者的授权，那么可能构成著作权侵权。
   • 如有必要，可咨询专业律师的意见，以确保评估的准确性和客观性。

二、根据评估结果采取相应措施

1. 若确实存在侵权行为：

   • 立即停止侵权：删除或改正相关侵权内容，以避免进一步的法律纠纷。
   • 与投诉方沟通协商：表达积极解决问题的态度，协商解决方案。可以采取删除侵权内容、赔礼道歉、支付赔偿费用或取得授权许可等措施。
   • 加强内容审核：建立健全内容审核机制，加强对发布内容的审核力度，确保不侵犯他人的知识产权。

2. 若认为未侵权：

   • 向投诉方说明理由：详细阐述公众号发布的内容并未侵犯其权益的理由，并提供相关证据支持。
   • 积极应对可能的法律程序：如果投诉方坚持认为存在侵权行为，并可能提起诉讼，公众号运营者应积极应诉，按照法院的要求参加诉讼活动，提供相关证据和材料，维护自身合法权益。

三、法律后果与风险防范

1. 法律后果：

   • 如果公众号被认定存在侵权行为，可能面临经济赔偿、行政处罚、名誉损失等法律后果。
   • 侵权行为还可能影响公众号的声誉和用户信任度，对公众号的长期发展造成不利影响。

2. 风险防范：

   • 提高法律意识：组织公众号运营团队学习相关法律法规，提高法律意识和风险防范能力。
   • 规范运营行为：遵守相关法律法规和平台规则，规范公众号的运营行为，避免再次发生侵权行为。
   • 保留相关证据：在处理侵权投诉的过程中，应妥善保留与投诉方沟通的记录、侵权内容的原始文件、整改措施的相关证明等证据，以备不时之需。

建议：公众号运营者在面对侵权投诉时，应保持冷静、理性处理。通过仔细分析投诉内容、评估侵权情况、与投诉方沟通协商、采取整改措施以及积极应对可能的法律程序，可以有效解决侵权纠纷并维护自身权益。如果你在这方面有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。