在调解肖像权侵权的案件时，调解员需要采取一系列专业且细致的步骤来确保调解过程的公正性和有效性。以下是我为您详细梳理的调解流程和建议：
一、调解前的准备
了解案情：
- 调解员应首先详细了解案件的基本情况，包括侵权行为的具体内容（如未经允许使用肖像、虚构代言关系等）、侵权行为的持续时间、影响范围以及受害者因此遭受的损失（包括经济损失和精神损害）。
收集证据：
- 调解员应指导双方当事人收集并提交相关证据，如侵权照片、视频、宣传资料、证人证言、损失计算依据等。这些证据将有助于调解员更准确地判断侵权行为的性质和后果。
确定调解目标：
- 调解员应与双方当事人沟通，明确调解的目标，即停止侵权行为、消除影响、赔偿损失等。这有助于调解员在调解过程中保持方向性。
二、调解过程中的技巧
保持中立态度：
- 调解员在调解过程中应始终保持中立态度，不偏袒任何一方。这有助于建立双方当事人的信任，促进调解的顺利进行。
倾听双方意见：
- 调解员应给予双方当事人充分表达意见的机会，认真倾听他们的诉求和理由。这有助于调解员更全面地了解案件情况，找到调解的突破口。
释法析理：
- 调解员应向双方当事人解释相关法律法规，明确侵权行为的法律后果和责任承担方式。这有助于双方当事人更理性地看待问题，为调解达成共识奠定基础。
提出调解方案：
- 在了解双方意见和释法析理的基础上，调解员应提出具体的调解方案，包括停止侵权行为的方式、赔偿损失的金额和方式等。调解方案应兼顾双方当事人的利益，体现公平和合理。
促成和解协议：
- 调解员应积极引导双方当事人就调解方案进行协商，促成他们达成和解协议。和解协议应明确双方的权利和义务，具有可执行性。
三、调解后的跟进
监督履行：
- 调解员应监督双方当事人按照和解协议履行各自的义务，确保调解成果得到有效落实。
提供法律支持：
- 如果在履行过程中出现任何问题或争议，调解员应提供必要的法律支持，协助双方当事人解决问题。
总结经验：
- 调解员应在调解结束后总结经验教训，不断提高自己的调解能力和水平。这有助于调解员在未来的调解工作中更好地应对各种复杂情况。
四、具体案例参考
以蕉城法院调解的一起肖像权侵权案件为例，法院在案件审理中及时采取了财产保全措施，冻结了被告的银行账户。这一措施有效固定了责任财产，为后续促成调解奠定了坚实基础。承办法官向被告详细释明了财产保全的法律规定及可能产生的后果，并组织双方进行调解。最终，双方在充分考虑诉求及保全到位金额的基础上，达成了和解协议并按期履行到位。这一案例充分展示了“以保促调”模式在肖像权侵权案件调解中的有效性。
综上所述，调解员在调解肖像权侵权的案件时，应充分了解案情、收集证据、确定调解目标，并在调解过程中保持中立态度、倾听双方意见、释法析理、提出调解方案并促成和解协议。同时，调解员还应做好调解后的跟进工作，确保调解成果得到有效落实。