美容院退款时收取10%的费用是否合法，主要取决于合同是否有明确约定、手续费的合理性以及是否事先告知消费者。在符合法律法规和公平合理原则的前提下，美容院可以依据合同约定收取适当的手续费；否则，其收费行为可能构成违法。以下从不同角度为您详细分析：
合法的收款情况
合同有明确约定：
- 如果美容院与消费者签订的服务合同中，明确列出了退款条款及手续费的具体比例或计算方式，且该约定遵循了法律法规的强制性规定，不违背公序良俗，那么美容院收取手续费是合法的。
- 例如，合同中可规定因消费者个人原因在服务开始前要求退款时，需支付一定比例（如10%）的手续费，以补偿美容院的前期筹备成本。
手续费的合理性：
- 美容院收取的手续费应与其因退款而实际遭受的损失相匹配，不得过高或显失公平。
- 如美容院因消费者预约而提前采购了专属产品、安排了服务人员并预留了服务时间，这些产生的实际成本可作为收取手续费的合理依据。
事先告知与合理解释：
- 美容院在与消费者签订合同前，应充分告知退费政策、手续费的收取方式和金额，并获得消费者的明确同意。
- 同时，美容院应提供明确的解释和合理的依据，说明退费手续费的计算方法和收取标准，确保消费者充分了解并接受相关条款。
不合法的收款情况
未提前告知或约定：
- 若美容院在消费者消费前未明确告知退款需要收取手续费，或在合同中没有相关约定，则在消费者要求退款时突然提出收取手续费是不合法的。
- 此种情况下，消费者有权拒绝支付手续费，并可向相关部门投诉或寻求法律途径解决纠纷。
手续费过高且不合理：
- 即使合同中有关于退款手续费的约定，但若手续费明显过高，超出了美容院因退款而可能遭受的实际损失，则该收费可能被认定为不合理甚至显失公平。
- 例如，消费者购买价值较低的服务后要求退款，而美容院却要求收取高额手续费，这种不合理的收费行为是不合法的。
美容院存在过错：
- 如果美容院在提供服务过程中存在明显过错，如技术不达标、用品不齐全导致无法完成约定服务，或存在欺诈行为等，消费者有权要求全额退款，此时美容院再收取手续费则是不合理的。
消费者应对措施
- 了解权利：消费者在签订合同时应仔细阅读合同条款，了解自己的权利和义务，特别是关于退款和手续费的条款。
- 协商解决：遇到不合理收费情况时，首先尝试与美容院协商解决，看是否能够达成双方都能接受的退款方案。
- 投诉举报：若协商无果，可向相关部门（如消费者协会、工商管理部门）投诉举报，寻求行政部门的帮助。
- 法律途径：在必要时，消费者可选择通过法律途径解决纠纷，向法院提起诉讼以维护自己的合法权益。
总结来说，美容院退款时收取手续费是否合法，需根据合同约定、手续费合理性以及是否事先告知消费者等因素综合判断。作为消费者，在面对此类问题时，应了解自己的权利并勇于维护自己的合法权益。如果您在此方面有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。