当遇到商家无货并需要退款及赔偿的情况时，消费者可以根据以下步骤和原则来维护自己的权益：
一、赔偿原则与前提
合同约定优先：
- 如果您在购买时与商家有明确的约定，比如无货情况下的赔偿金额或计算方式，那么商家应按照这个约定来执行赔偿。这是基于双方自愿达成的协议，具有法律效力。
法定赔偿补充：
- 如果没有相关约定，那么赔偿问题应依据法律规定来处理。这包括退款、赔偿直接损失、承担可得利益损失，以及在商家存在欺诈行为时的三倍赔偿等。
二、具体赔偿情况
退款：
- 商家应将您已支付的货款全额退还。这是商家未能履行交付商品义务的基本处理方式。
赔偿直接损失：
- 如果因为商家无货导致您产生了直接损失，比如快递费用、额外购买成本等，商家需要进行相应的赔偿。
承担可得利益损失：
- 在某些情况下，如果商家知道或应当知道您的特定用途及可能产生的利润，且该损失是可预见的，您可以要求商家赔偿可得利益损失。
三倍赔偿（欺诈情形）：
- 如果商家存在欺诈行为，比如明知无货仍诱导您下单，您有权要求商家按购买商品价款的三倍进行赔偿。如果增加赔偿的金额不足五百元，则按五百元赔偿。
三、赔偿主张方式
与商家协商：
- 首先，您可以尝试与商家直接沟通，说明情况并要求按照约定或法律规定进行赔偿。
利用平台规则：
- 如果交易是在电商平台等第三方平台上进行的，您可以查阅平台规则并向平台投诉，请求平台介入处理。平台通常有自己的退款和赔偿政策，可能会提供退款、补差价、赔付一定比例的货款或提供优惠券等补偿措施。
寻求消协帮助：
- 您可以向消费者协会投诉，由消协进行调解。消协作为消费者权益的保护机构，能够提供专业的支持和帮助。
提起诉讼：
- 如果上述方式均无法解决问题，您可以向法院提起民事诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。在此过程中，保留好相关证据（如交易记录、聊天记录等）至关重要。
四、总结与建议
在遇到商家无货的情况时，建议您首先查看合同或购买时的相关约定，并尝试与商家协商解决。如果协商不成，可以利用平台规则、寻求消协帮助或采取法律手段来保护自己的权益。在整个过程中，保持冷静、理性，并妥善保留证据是成功的关键。同时，也建议您在购物前仔细了解商家的信誉和售后服务政策，以降低潜在的风险。