核心结论：能否退钱及如何退钱，需根据具体情况判断，主要涉及合同约定、服务性质、退款原因等因素。以下是具体分析：

1. 合同有明确约定时

• 若合同中明确约定了退款条款（如未完成服务可按比例退款、提前终止需支付违约金等），则双方应按合同执行。
  
  • 操作建议：先核对合同条款，确认退款金额、方式及时间；若对方拒绝履行，可凭合同通过协商、投诉（如12315）或诉讼解决。
    
  • 注意：若合同存在“霸王条款”（如单方面免除商家责任），可能被认定为无效，此时可主张按实际损失协商退款。

2. 合同无明确约定时

• 若服务未开始或仅部分完成：根据《民法典》合同编，消费者有权解除合同并要求退还剩余费用，但需承担对方已产生的合理成本（如材料费、已提供服务的费用）。
  
  • 操作建议：与商家协商，明确已服务内容及费用，要求退还差额；若协商无果，可收集付款凭证、服务记录等证据，通过法律途径解决。
    
• 若服务已完成但效果不符：需证明商家存在违约（如未达到承诺效果），可要求减免费用或赔偿损失。
  
  • 操作建议：保留宣传资料、沟通记录等证据，通过投诉或诉讼主张权利。

3. 商家拒绝退款时的应对

• 协商：优先与商家沟通，明确退款诉求及依据。
  
• 投诉：向消费者协会（12315）、市场监管部门或行业主管部门投诉，提供合同、付款记录等证据。
  
• 诉讼：若金额较大或证据充分，可向法院起诉，要求解除合同并退还费用。
  
  • 注意：诉讼需准备起诉状、证据材料，并注意诉讼时效（一般为3年）。

4. 特殊情形：预付卡或会员服务

• 若为预付卡消费：根据《单用途商业预付卡管理办法》，商家停业或拒绝提供服务时，应退还未消费余额。
  
  • 操作建议：要求商家出具书面退款方案；若商家失联，可向商务部门举报或通过集体诉讼维权。
    
• 若为会员服务：需区分是否为“终身会员”或“限时会员”，前者可能涉及长期服务义务，后者可按剩余期限折算退款。

总结建议：

1. 优先核对合同条款，明确双方权利义务；
   
2. 保留付款凭证、服务记录等证据；
   
3. 协商无果时，及时通过投诉或诉讼维权。
   

如有具体合同或证据材料，可进一步向我咨询，我会结合细节提供更精准的建议。