结论：是否需要承担责任，需根据具体情况判断，包括物业人员上门收物业费的行为是否合法合规、家人死亡与物业人员行为之间的因果关系以及物业人员的主观过错等因素。

分析：

1. 物业人员上门收物业费的行为合法性：

   • 物业人员有权按照合同约定收取物业费，但必须遵守相关法律法规和行业规范，不得采取非法手段或侵犯业主合法权益的方式进行。
   • 如果物业人员在上门收物业费时，未采取任何过激或非法行为，而是正常沟通、协商，那么其行为通常是合法的。

2. 家人死亡与物业人员行为之间的因果关系：

   • 这是判断物业人员是否需要承担责任的关键因素。如果家人的死亡与物业人员的行为之间存在直接或间接的因果关系，且物业人员的行为存在过错，那么物业人员可能需要承担相应的法律责任。
   • 例如，如果物业人员在上门收物业费时，与家人发生激烈争执，导致家人情绪激动、突发疾病死亡，且物业人员的行为被认定为存在过错（如言语过激、推搡等），那么物业人员可能需要承担一定的法律责任。
   • 然而，如果家人的死亡与物业人员的行为无关，或者虽然有关但物业人员的行为并未违反法律法规或行业规范，且不存在主观过错，那么物业人员通常不需要承担责任。

3. 物业人员的主观过错：

   • 主观过错是指行为人在实施行为时是否存在故意或过失。如果物业人员在上门收物业费时，存在故意伤害、侮辱、诽谤等违法行为，或者因过失导致家人死亡，那么物业人员需要承担相应的法律责任。
   • 反之，如果物业人员在实施行为时，没有故意或过失，且已经尽到了合理的注意义务，那么物业人员通常不需要承担责任。

建议：

• 如果您认为物业人员的行为存在过错，且与家人的死亡之间存在因果关系，建议您及时收集相关证据（如现场监控、证人证言、医疗记录等），并向当地公安机关报案或向人民法院提起诉讼。
• 在处理此类纠纷时，建议您保持冷静、理性，避免采取过激行为或言语，以免加重纠纷或导致不必要的法律后果。
• 如果您对法律程序或相关法律法规不熟悉，建议您咨询专业律师（比如我）的意见，以便更好地维护自己的合法权益。

后续行动：

• 在采取任何行动之前，请确保您已经充分了解了相关法律法规和程序要求。
• 如果您需要进一步的法律帮助或咨询，请随时向我提问，我将竭诚为您提供专业的法律服务。